賀州黃姚古鎮。正在全力5A景區建設當中，總投資超過(guò)250億元。相信用不了多久！

在2019年11月5日召開(kāi)的“申報創(chuàng )建國家5A級旅游景區景觀(guān)質(zhì)量評審會(huì )”中，申報創(chuàng )建國家5A級旅游景區的廣西壯族自治區賀州市黃姚古鎮景區獲得評分93.1分，達到了申報創(chuàng )建5A級旅游景區景觀(guān)質(zhì)量的基本要求，黃姚古鎮景區通過(guò)評審，正式被列入創(chuàng )建5A級旅游景區預備名單。下面我們來(lái)看看5A景區的評審標準吧！

國家旅游局首次確定在旅游區（點(diǎn)）啟動(dòng)5A最高級別評定，以推選出一批質(zhì)量過(guò)硬，在國際上具有競爭力，在國內真正成為標桿的旅游精品景區。據業(yè)內人士稱(chēng)，此次評選難度不在申報世界遺產(chǎn)之下，國家有關(guān)部門(mén)將在旅游交通、游覽、旅游安全等12個(gè)方面對旅游景區提出嚴格要求。

5A更注重人性化

根據2004年國家旅游總局出臺的《國家AAAAA級景區審定標準》，5A級旅游景區審定標準非常詳細，標準共分三個(gè)部分，

第一部分是環(huán)境質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，共分為8個(gè)大項、44個(gè)分項，總分1000分，

第二部分是景觀(guān)質(zhì)量，內容分為2個(gè)大項、9個(gè)分項，分值100分，

第三部分是現場(chǎng)游客意見(jiàn)調查，分值100分。其中第一項內容、第二項5A級景區標準更注重景區的人性化和細節化。

以服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評分細則看，考核內容共分8項，包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區衛生、郵電服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、游客滿(mǎn)意率、資源和環(huán)境保護等。

景區如果要達到5A級景區標準，三部分的分數分別不能低于950分、95分和90分。

5A級景區秉承以人為本理念，更注重景區的人性化和細節化。圍繞為游客營(yíng)造舒適優(yōu)美的旅游環(huán)境，標準制訂了許多細則，主要有導游員持證上崗，普通話(huà)達標率100%；導游員（講解員）均應具大專(zhuān)以上文化程度，其中本科以上不少于30%；景區消防、防盜、救護等設備齊全完好，環(huán)境整潔，衛生符合國家規定，公共廁所、垃圾箱布局合理，造型景觀(guān)化；通訊方便，線(xiàn)路暢通，收費合理；旅游購物場(chǎng)所集中，管理有序，旅游產(chǎn)品本地特色突出；景區經(jīng)營(yíng)管理體制健全，有正式批準的旅游總體規劃，投訴制度健全，處理及時(shí)；景區空氣質(zhì)量達一級標準，噪聲質(zhì)量達到一類(lèi)標準，污水排放達到規定標準。同時(shí)，還有多條硬性標準：如旅游景區年接待海內外旅游人數須達60萬(wàn)人次以上（其中海外游客5萬(wàn)人次以上）；景區必須達到4A景區標準并運營(yíng)一年以上等。

世界級金字招牌很誘人——首批5A競爭激烈

評定5A級景區，今年還是第一次。因此，誰(shuí)第一次成為全國首批5A級景區品牌，就意味著(zhù)有了閃亮的金字招牌，景區營(yíng)銷(xiāo)就會(huì )占據主動(dòng)。按規定，申報5A需評定4A一年以上，目前全國4A景區671個(gè)，而今年首批5A級景區則帶試點(diǎn)性質(zhì)，國家嚴控申報數量，預計總量控制在10個(gè)左右。因此，“首批5A”爭奪將異常激烈。作為旅游大省，我省幾大著(zhù)名4A級旅游景區如麗江玉龍雪山、昆明世博園和大理三塔旅游文化區等對此高度重視，紛紛從廁所改造、交通配套、環(huán)境整治等多方面入手，向5A靠攏。

譬如有的景區重點(diǎn)改造公廁，突出內部設計與外觀(guān)“以人為本”、“與周?chē)坝^(guān)相協(xié)調”兩大原則，廁所內新裝熱水器、沖洗器、安全扶手等，背景音樂(lè )、綠色的盆景、服務(wù)殘疾人的設施等一應俱全；有的風(fēng)景區從外部交通標識牌的設立以及景區防護欄、石板路長(cháng)短一致等細節入手，狠抓基礎設施建設；有的在垃圾處理、景區空氣、噪聲等方面下大力氣，努力達到5A標準。

如果說(shuō)，4A級景區代表國家級標準風(fēng)景區的話(huà)，5A級 景區則代表了世界級的品質(zhì)。

今年，國家旅游局全面啟動(dòng)5A級旅游景區創(chuàng )建試點(diǎn)工作，這是繼去年中央文明辦、建設部、國家旅游局聯(lián)合開(kāi)展全國文明風(fēng)景旅游區評選活動(dòng)之后，全國旅游景區系統內的又一重大創(chuàng )建活動(dòng)，是各類(lèi)旅游景區進(jìn)一步提升品牌，推動(dòng)旅游經(jīng)濟發(fā)展的又一次良好機遇。

5A評比標準共由三個(gè)評定細則組成，一是《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》總分為1000分，得分必須達到950分；二是《景觀(guān)質(zhì)量評分細則》，總分為100分，得分必須達到90分；三是《游客意見(jiàn)評分細則》，總分為100分，得分必須達到90分。

我們將對三個(gè)評分細則及所包括的評分點(diǎn)進(jìn)行逐項介紹。評定細則一是《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》，總分為1000分。包含旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務(wù)、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護等八個(gè)方面、44個(gè)大項，118個(gè)小項，216個(gè)評分點(diǎn)。

第一部分服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則：

旅游交通140分。包括三個(gè)部分的內容，一是可進(jìn)入性，其內容又包括抵達依托城市（鎮）的便捷程度和依托城市（鎮）抵達旅游景區的便捷程度兩個(gè)方面的內容；二是自配停車(chē)場(chǎng)地。其內容包括停車(chē)場(chǎng)的面積、地面、停車(chē)場(chǎng)的管理、停車(chē)場(chǎng)或碼頭美觀(guān)，有特色或有文化性和停車(chē)場(chǎng)或碼頭與景觀(guān)的協(xié)調性五個(gè)方面的內容。三是內部交通。包括游覽線(xiàn)路、游步道和特色交通工具。

游覽210分。要求景區的各項游覽服務(wù)設施要體現深厚的人文關(guān)懷精神，注重細節，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍。包括設計制作精美的門(mén)票、游客接待中心、引導標識、宣教資料、導游（講解）服務(wù)、游客公共休息設施和觀(guān)景設施以及公共信息圖形符號設置等七個(gè)方面的評分點(diǎn)。

旅游安全80分。近兩年內發(fā)生過(guò)游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區負有主要責任的，扣40分；負有管理責任的，扣20分（按事故責任書(shū)認定）。主要包括安全保護機構、制度與人員、安全處置、安全設備設施、安全警告標志標識、安全宣傳、醫療服務(wù)以及救護服務(wù)等七個(gè)方面的內容。

衛生部分140分。包括環(huán)境衛生、廢棄物管理、吸煙區管理、食品衛生、廁所等五個(gè)方面的內容。

郵電服務(wù)30分。包括郵政紀念服務(wù)和電訊服務(wù)兩個(gè)分項內容。要求景區提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等；在景區出入口及景區內游客集中場(chǎng)所均設置有公用電話(huà)設施，能滿(mǎn)足游客需要。

旅游購物50分，包括景區的購物場(chǎng)所建設、購物場(chǎng)所的管理、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員的管理以及旅游商品等4個(gè)方面的內容。要求購物場(chǎng)所的建設不破壞主要景觀(guān)、不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀(guān)景空間；購物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調；布局合理，外部廣告標志不過(guò)分影響效果。對購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售，強賣(mài)強買(mǎi)現象。有統一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理、計量管理、位置管理和售后服務(wù)管理等；景區內提供本旅游景區特色的旅游商品。

綜合管理195分。包括機構與制度、企業(yè)形象、旅游規劃、培訓、游客投訴及意見(jiàn)處理、旅游景區宣傳、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)項目及社會(huì )效益等九個(gè)方面的內容。作為綜合管理的總體要求，這一部分涉及的內容包括各方各面，全面考評管理者對景區的管理水平。要求管理機構健全、職責分明，規章制度健全并貫徹得力，企業(yè)形象良好，具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象。有明確的質(zhì)量目標，有鮮明 的質(zhì)量方針或口號，并為全體員工所熟知。員工著(zhù)崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。制定有專(zhuān)門(mén)的旅游總體規劃。每一位正式的員工建立有培訓檔案。游客投訴制度健全，有詳細的投訴紀錄。景區宣傳方式多種多樣；特殊人群服務(wù)項目健全以及能帶動(dòng)當地經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展等

資源與環(huán)境保護155分。包括景區的空氣質(zhì)量、噪聲指標、地表水質(zhì)量、景觀(guān)生態(tài)文物古建筑保護、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設施設備及采用環(huán)保型材料等七個(gè)方面的內容。要求景區的空氣質(zhì)量要求達到國標一類(lèi)標準，噪聲指標達到國標一類(lèi)標準，地表水質(zhì)量達國標規定，全年用于景觀(guān)、文物、古建筑、生態(tài)系統、珍稀名貴動(dòng)植物的保護費用相當于旅游區點(diǎn)全年門(mén)票收的比例等。

第二部分，分數標準，總分為100分，分兩個(gè)部分：

第1部分為資源吸引力，該項總分為65分。包括景區的觀(guān)賞憩價(jià)值、歷史文化科學(xué)價(jià)值、珍稀或奇特程度、規模與豐度和完整性等五個(gè)方面的內容。要求景區觀(guān)賞游憩價(jià)值很高、同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià)值具有世界意義，有大量珍稀物種、或景觀(guān)異常奇特，或有世界級資源實(shí)體，資源實(shí)體量巨大，或基本類(lèi)型數量超過(guò)40種，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良，資源實(shí)體完整無(wú)缺，保持原來(lái)形態(tài)與結構。

第2部分為市場(chǎng)影響力，分值為35分，分知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)影輻射力和主題強化度四個(gè)部分。要求有極好的聲譽(yù)，受到95％以上游客和絕大多數專(zhuān)業(yè)人員的普遍贊美，市場(chǎng)輻射力要求有洲際遠程游客，且占一定比例，主題強化度要求主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng )性強。

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