曾經(jīng)看到過(guò)這樣的觀(guān)點(diǎn)：對于普通的好評不要回復。觀(guān)點(diǎn)認為，這樣的點(diǎn)評都回復的話(huà)，會(huì )被感覺(jué)到誠意不足、虛偽。但是有時(shí)這會(huì )正好相反。

因為，對于一位對酒店有好感的顧客，對方的發(fā)聲你會(huì )當作沒(méi)聽(tīng)到?jīng)]看到嗎？做一個(gè)哪怕是簡(jiǎn)單的回應，也是基本的禮貌。出于人之常情的考慮，所以任何顧客的點(diǎn)評均不應視而不見(jiàn)。

回復速度當然是越快越好。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們想象一下，如果是我們自己在朋友圈發(fā)一條自認為有深度的“雞湯”或者曬一下心情和生活什么的，你就會(huì )有想得到被回應的期待感——期待點(diǎn)贊關(guān)注，或者得到評論。

而這個(gè)期待感，會(huì )隨著(zhù)時(shí)間而漸漸消退。一天以后有朋友給你補幾個(gè)點(diǎn)贊或者補條敷衍式的評論，你內心會(huì )感動(dòng)嗎？

內容長(cháng)短的設定，原則上內容不宜過(guò)長(cháng)，但要視點(diǎn)評情況而定。如果點(diǎn)評者是惜字如金的，回復不妨簡(jiǎn)潔一些，表達清楚就行。

如果點(diǎn)評者寫(xiě)了一大段，可以很明確地分析判斷出，對方是一個(gè)“熱愛(ài)溝通”的人，且對酒店絕對是關(guān)注的，不論是表?yè)P還是批評。對于這樣的點(diǎn)評，可以適當地放寬字數限制，造成親切的感覺(jué)。

這個(gè)一般基于顧客點(diǎn)評的風(fēng)格。舉個(gè)例子，如果這個(gè)顧客類(lèi)型是一個(gè)80末期小清新文藝范兒十足的，行文內容當然以清新文藝風(fēng)格為佳。會(huì )選擇這樣的酒店其實(shí)也大多會(huì )是一些帶著(zhù)文藝細胞或情節的顧客，這樣的風(fēng)格會(huì )比較討巧。

如果是一個(gè)70后的相對中規中矩大叔級的顧客類(lèi)型，不妨在回復內容中引用一些相對正式、中規中矩一點(diǎn)的措辭。

從某種意義上來(lái)說(shuō)，點(diǎn)評回復的內容，是再次營(yíng)銷(xiāo)的基礎和機會(huì )，同時(shí)，也是酒店品牌形象展示的一個(gè)部分，切不可輕視。

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