導讀：旅游景區講解服務(wù)規范 景區游客接待服務(wù)規范 1. 景區游客接待服務(wù)規范 2. 景區游客接待服務(wù)規范最新 3. 景區接待游客的服務(wù)原則 4. 景區接待服務(wù)的原則 5. 景區游客接待服務(wù)規范標準 6. 旅游服務(wù)接待規范有哪些要求 7. 景區游客中心服務(wù)規范 8. 旅游接待服務(wù)標準 9. 接待游客的工作標準

1. 景區游客接待服務(wù)規范

1.上崗前按規定著(zhù)裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過(guò)肩。

2.在崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離開(kāi)。

3.禮貌周到，待客和氣，見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼，對客人用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。

4.熱情接待客人，用相應語(yǔ)言接待中外客人，提供周到、細致的服務(wù)。

5.態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，應使客人感到親切、愉快。

6.服務(wù)快捷、準確，為客人辦理入住登記手續不得超過(guò)3分鐘。

7.準確、及時(shí)將客人抵、離時(shí)間，各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門(mén)，保證銜接無(wú)差錯。

8.大堂總臺各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周?chē)h(huán)境整潔，盆景鮮艷、美觀(guān)。

9.管理人員堅持在服務(wù)現場(chǎng)督導，每天作好崗位考察記錄。

10.作好交接班記錄，交接工作清楚、準確、及時(shí)、無(wú)差錯。

2. 景區游客接待服務(wù)規范最新

　　第一章 總則

　　第一條 為了進(jìn)一步規范全省黨政機關(guān)國內公務(wù)接待管理，厲行勤儉節約，反對鋪張浪費，加強黨風(fēng)廉政建設，根據《黨政機關(guān)厲行節約反對浪費條例》和《黨政機關(guān)國內公務(wù)接待管理規定》,結合我省實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于全省各級黨的機關(guān)、人大機關(guān)、行政機關(guān)、政協(xié)機關(guān)、審判機關(guān)、檢察機關(guān)，以及工會(huì )、共青團、婦聯(lián)等人民團體和參照公務(wù)員法管理事業(yè)單位的國內公務(wù)接待行為。

　　第三條 本辦法所稱(chēng)國內公務(wù)，是指出席會(huì )議、考察調研、執行任務(wù)、學(xué)習交流、檢查指導、請示匯報工作等公務(wù)活動(dòng)。

　　第四條 國內公務(wù)接待應當堅持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節儉、嚴格標準、簡(jiǎn)化禮儀、高效透明、尊重少數民族風(fēng)俗習慣的原則。

　　第五條 各級黨政機關(guān)公務(wù)接待管理部門(mén)應當結合當地實(shí)際，完善國內公務(wù)接待管理制度，制定國內公務(wù)接待標準。

　　縣級以上黨政機關(guān)公務(wù)接待管理部門(mén)負責管理本級黨政機關(guān)國內公務(wù)接待工作，指導下級黨政機關(guān)國內公務(wù)接待工作。

　　鄉鎮黨委、政府應當加強國內公務(wù)接待管理，嚴格執行有關(guān)管理規定和開(kāi)支標準。

　　第二章 加強國內公務(wù)外出管理

　　第六條 嚴格審批控制。各級黨政機關(guān)應當加強公務(wù)外出計劃管理，科學(xué)安排和嚴格控制公務(wù)外出的時(shí)間、內容、路線(xiàn)、頻率、人員數量。公務(wù)外出須經(jīng)所在單位相關(guān)負責同志批準。

　　第七條 實(shí)行公函制度。公務(wù)外出確需接待單位接待的，由派出單位向接待單位發(fā)出公函，告知內容、時(shí)間、行程、人數和人員身份。

　　第八條 依規乘坐交通工具。公務(wù)外出人員應當嚴格按規定等級乘坐交通工具。省級及相當職務(wù)人員，可以乘坐火車(chē)軟席(軟座、軟臥)、高鐵(動(dòng)車(chē))商務(wù)座、全列軟席列車(chē)一等軟座，輪船一等艙，飛機頭等艙，因工作需要，隨行一人可以乘坐同等級交通工具;廳局級及相當職務(wù)人員，可以乘坐火車(chē)軟席(軟座、軟臥)、高鐵(動(dòng)車(chē))一等座、全列軟席列車(chē)一等軟座，輪船二等艙，飛機經(jīng)濟艙;其余人員，可以乘坐火車(chē)硬席(硬座、硬臥)、高鐵(動(dòng)車(chē))二等座、全列軟席列車(chē)二等軟座，輪船三等艙，飛機經(jīng)濟艙。乘坐其他交通工具，憑據報銷(xiāo)。

　　未按規定等級乘坐交通工具的，超支部分由個(gè)人自理。如遇特別緊急情況，無(wú)法按規定等級乘坐交通工具，須報告所在單位相關(guān)負責同志批準。

　　第九條 嚴格按規定食宿? ??公務(wù)外出應當在定點(diǎn)飯店或者接待單位機關(guān)內部接待場(chǎng)所住宿，執行協(xié)議價(jià)格。省級干部可以安排普通套間，廳局級干部可以安排單間，其他人員安排標準間。出差人員住宿費應當回本單位憑據報銷(xiāo)，與會(huì )人員住宿費按會(huì )議費管理有關(guān)規定執行。出差人員應當嚴格按照標準用餐，超出伙食補助費標準的部分由個(gè)人自理。凡由接待單位統一安排用餐的，應當向接待單位交納伙食費。與會(huì )人員按照會(huì )議安排用餐。

　　第三章 規范國內公務(wù)接待行為

　　第十條 嚴格國內公務(wù)接待范圍。出席會(huì )議、考察調研、執行任務(wù)、學(xué)習交流、檢查指導、請示匯報工作等公務(wù)活動(dòng)和有公函的來(lái)訪(fǎng)人員，屬于國內公務(wù)接待范圍。國家工作人員的休假、探親、旅游等非公務(wù)活動(dòng)和個(gè)人接待活動(dòng)不得納入國內公務(wù)接待范圍，無(wú)公函的公務(wù)活動(dòng)和來(lái)訪(fǎng)人員不予接待。

　　第十一條 實(shí)行對口接待。上下級黨政機關(guān)之間、同級黨政機關(guān)之間、異地黨政機關(guān)之間開(kāi)展公務(wù)活動(dòng)，原則上由對口部門(mén)和單位負責接待。沒(méi)有對口單位的，根據來(lái)訪(fǎng)單位性質(zhì)和公務(wù)活動(dòng)內容，相對應地由黨委辦公廳(室)、人大常委會(huì )辦公廳(室)、政府辦公廳(室)、政協(xié)辦公廳(室)確定接待單位。

3. 景區接待游客的服務(wù)原則

旅游資源開(kāi)發(fā)的概念和原則

旅游資源的開(kāi)發(fā)目的就是以當地的旅游資源為依托，以市場(chǎng)效益為導向，發(fā)掘資源的潛在內涵，充分利用當地特色和優(yōu)勢，選擇經(jīng)濟、社會(huì )、生態(tài)效益最佳的開(kāi)發(fā)方向，以此增加旅游吸引力，滿(mǎn)足各種類(lèi)型的旅游者的需求。

在旅游者的需求日趨個(gè)性化、多樣化的今天，只有對旅游資源進(jìn)行合理、科學(xué)的規劃與開(kāi)發(fā)，才能不斷滿(mǎn)足旅游者的需求，推動(dòng)旅游業(yè)的持續發(fā)展。

在旅游資源調查和評價(jià)的基礎上，以發(fā)展旅游業(yè)為目的，以市場(chǎng)需求為導向，有組織、有計劃地對旅游資源加以利用，發(fā)揮、改善和提高旅游資源對旅游者吸引力并使旅游活動(dòng)得以實(shí)現的綜合性技術(shù)經(jīng)濟過(guò)程。

旅游資源開(kāi)發(fā)是一項綜合性和全面性的工作，主要內容除了對各類(lèi)旅游吸引物進(jìn)行選擇、布局、優(yōu)化、創(chuàng )新以外，還包括旅游基礎設施、市政工程、公用事業(yè)設施興建，管理、接待機構的建立和旅游地從業(yè)人員的培訓等。

一般而言，旅游資源的價(jià)值大小直接受到旅游開(kāi)發(fā)是否科學(xué)合理、旅游資源是否充分利用的影響。一些尚未被利用或部分被利用的旅游資源，可以通過(guò)加強吸引力的深度和廣度提高綜合使用價(jià)值。

對旅游規劃與開(kāi)發(fā)所帶來(lái)的經(jīng)濟效益要進(jìn)行客觀(guān)公正的評價(jià)，在效益評估過(guò)程中運用科學(xué)全面的理論和方法，綜合考慮經(jīng)濟、社會(huì )、環(huán)境等多方面的影響。在制定指標時(shí)要采用統一的標準，就其發(fā)展的可持續性進(jìn)行評估，以便開(kāi)展不同地域或時(shí)段上的橫向或縱向比較。

4. 景區接待服務(wù)的原則

新形勢下的公務(wù)接待工作不僅是黨委政府的一項政治任務(wù)，也是一地加強對外交流與協(xié)作、提高知名度與美譽(yù)度的重要途徑。公務(wù)接待具有政務(wù)性、規范性、協(xié)作性、禮儀性等特點(diǎn)，需要接待人員提前謀劃、精心準備、統籌安排、細致落實(shí)，才能保證接待工作規范、有序、高效運轉。

具體來(lái)說(shuō)，公務(wù)接待按其工作流程可分為三大階段：

一、接待準備階段

接待準備階段是整個(gè)接待工作的重要環(huán)節，準備工作做好了，接待工作也就成功了一半。準備階段接待人員要“嘴”勤“腿”勤，多思多問(wèn)，多跑多看，充分考慮接待各環(huán)節安排與銜接。準備工作一般應從四個(gè)方面來(lái)著(zhù)手：

一是準確掌握情況：一要了解來(lái)賓情況，包 括：來(lái)賓的總體情況（如客人的單位、姓名、性別、民族、職務(wù)、人數等），來(lái)賓的整體計劃（是上級視察、兄弟單位交流還是商務(wù)考察），來(lái)賓的具體要求及日程安排，來(lái)賓抵離日期、所乘的車(chē)牌號、車(chē)次、航班。對于重要來(lái)賓，我們還要詳細了解相關(guān)資料，如他有什么生活習慣，喜歡什么口味的菜肴，有無(wú)禁忌等。二要了解領(lǐng)導要求，包括我方禮賓規格、操作重點(diǎn)。按照身份對等及對口接待原則，確定陪同領(lǐng)導及接待人員，亦可根據特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人員破格接待，這樣顯得既有禮貌，又熱情。

二是制定接待方案：接待方案是參與接待部門(mén)和有關(guān)人員的行動(dòng)準則和辦事指南。方案的內容包括日程安排（時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內容等），來(lái)賓情況（姓名、性別、職務(wù)），陪同人員名單，乘車(chē)、食宿安排，考察景點(diǎn)簡(jiǎn)介，天氣預報，注意事項等。方案制定要全面、具體，有很強的操作性。接待方案印制好后，報領(lǐng)導審定。對于重賓接待，要召開(kāi)由宣傳、公安、市容、衛生監督、接待賓館、旅游景點(diǎn)等相關(guān)部門(mén)的協(xié)調會(huì )，各司其職，明確分工，確保接待各環(huán)節工作落實(shí)到位。

三是做好安全檢查：認真檢查客房、餐飲、會(huì )議室、車(chē)輛、參觀(guān)考察單位、各活動(dòng)場(chǎng)所等，重點(diǎn)查看車(chē)輛安全狀況、接待賓館環(huán)境衛生是否美化整潔，客房是否按接待要求進(jìn)行配備，客房后勤保障系統（水、電、通信、冷暖氣、熱水等）是否完好。

四是做好迎客安排：按時(shí)安排迎客車(chē)輛，預先為客人準備好客房及膳食。提前通知參與全程陪同的當地領(lǐng)導及有關(guān)工作人員，落實(shí)相關(guān)陪同人員是否拿到接待接待手冊，有關(guān)接站、會(huì )見(jiàn)、陪餐的時(shí)間和地點(diǎn)是否通知到本人，對各項活動(dòng)內容的時(shí)間和地點(diǎn)的銜接是否清楚等。

二、任務(wù)實(shí)施階段

實(shí)施階段，是指從迎接客人到送別客人這一階段的工作，是客人抵達接待地后的接待

5. 景區游客接待服務(wù)規范標準

1、 會(huì )前檢查 會(huì )議開(kāi)始前對準備工作進(jìn)行一次全面、詳細的檢查，有考慮不周或不落實(shí)的要及時(shí)補救。如音響、文件等是否都準備齊全。保證準備工作萬(wàn)無(wú)一失。

2、 簽到 設一簽字臺，配有1-2名工作人員，如果是接待檔次比較高的可派禮儀小姐。簽字臺應配有毛筆和鋼筆及簽到簿。向客人遞鋼筆時(shí)，應脫下筆套，筆尖對著(zhù)自己，雙手遞上。如果是毛筆則應蘸好墨汁再遞上。如需要發(fā)放資料，應禮貌地雙手遞上。對來(lái)賓的合作表示感謝。隨后，將胸花插在來(lái)賓的西服胸袋或西服領(lǐng)上的插花眼上。

3、 引座 簽到后，會(huì )議接待人員應有禮貌地將顧客引入會(huì )場(chǎng)就座。

4、 接待 顧客坐下后，接待人員應到茶水，熱情向顧客解答各種問(wèn)題，滿(mǎn)足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。 四、會(huì )議進(jìn)行中的服務(wù)禮儀 1、倒茶 服務(wù)人員注意觀(guān)察每位顧客，以便及時(shí)為其添茶倒水。倒水時(shí)動(dòng)作輕盈、快捷、規范。杯蓋的內口不能接觸桌面，手指不能印在杯口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開(kāi)杯蓋，右手持茶壺，將水準確倒入杯中，不能讓茶水濺到桌面上或顧客身上。杯子放在顧客桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯，應不動(dòng)聲色地盡快處理，不能驚動(dòng)其他人。不能慌慌張張，來(lái)回奔跑，將顧客的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。 2、其他服務(wù) 會(huì )議按擬定的程序進(jìn)行，應緊湊，不要出現冷場(chǎng)的局面。這就要求工作人員嚴陣以待，做好各項準備工作。為使會(huì )場(chǎng)上的活動(dòng)有條不紊，必要時(shí)應將有關(guān)人員組織起來(lái)進(jìn)行模擬訓練，避免會(huì )場(chǎng)上出現混亂。 如果? ?客有電話(huà)或有人要相告要事，服務(wù)人員應走到他身邊，輕聲轉告或用紙條傳遞通知，避免無(wú)關(guān)人員頻繁走動(dòng)和耳語(yǔ)，分散顧客注意力。 3、做好會(huì )后服務(wù)的準備工作 會(huì )議進(jìn)行之中，就要為會(huì )后服務(wù)做好準備。各個(gè)部門(mén)的接待人員都應提前守侯在崗位上。

6. 旅游服務(wù)接待規范有哪些要求

一次完整的旅游活動(dòng)應具備的因素和條件是：

一、健康的身體。健康是你生存的一切資本，健康的身體更是旅游最重要的保障。旅途的奔波勞累，沒(méi)有強大的體力，可是吃不消的。平時(shí)早睡早起，旅途中更是一樣將身體與大自然合二為一，日出而行，日落而息。

二、足夠的假期，每天為了生活奔波，旅行就變成了世界上再也沒(méi)有比時(shí)間更加奢侈的東西了。沒(méi)有錢(qián)可以窮游，沒(méi)有時(shí)間真的無(wú)計可施，不要總是低頭前行，偶爾請幾天假，佩服。高峰期出去看看外面的世界，或許還會(huì )遇到新的機會(huì )。

三、自己努力賺的旅行資金，大多數人不出去旅行，更多的是因為錢(qián)的確出去一次開(kāi)支畢竟不會(huì )太少。但那些行走在路上的人也不都是富豪?？傊?，只要想走出去，總會(huì )有機會(huì )。

四、能說(shuō)走就走的朋友，天時(shí)地利俱備，也要人和一個(gè)人的旅行難免孤單，對于女生來(lái)說(shuō)也不安全。這時(shí)候就需要有一個(gè)大夏天也能叫得出來(lái)的好朋友。途中無(wú)論美好還是分歧，只要帶的出去之后還能相談甚歡，那就是值得一輩子珍惜的摯友

五、詳細的攻略。既然出去一趟不容易，那就更應該認真做好攻略，這樣會(huì )使你的旅途變得充實(shí)而有趣。

七、一顆好奇的心，人生充滿(mǎn)驚喜。我們需要有一顆好奇的心，看生活，看世界。

八、愿意陪伴左右的愛(ài)人，一個(gè)人的旅行，令人佩服。兩個(gè)人的旅行讓人羨慕。

就一個(gè)隨時(shí)能回的家，無(wú)論你走得多遠，家永遠都是最安心的地方。當你在外漂泊流浪，一個(gè)溫暖的家就是加油站，他會(huì )給你能量，讓你再次出發(fā)。

7. 景區游客中心服務(wù)規范

排查范圍如下:首先開(kāi)展安全巡查，確保旅游景區安全規范有序，為游客營(yíng)造平安舒適的旅游環(huán)境。

1，仔細查看了各場(chǎng)所電線(xiàn)線(xiàn)路、安全出口標志指示及消防安全通道的設置等情況。

2，重點(diǎn)對景區人員密集場(chǎng)所、游樂(lè )設施、特種設備等，及對防火災、防突發(fā)狀況等安全防范措施和各類(lèi)游覽設施、特種設備、特種場(chǎng)所等安全運營(yíng)管理進(jìn)行再檢查， 要求各景區切實(shí)將安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處， 確保旅游環(huán)境安全穩定有序。

8. 旅游接待服務(wù)標準

一、服務(wù)批量不同

1、散客接待：由于散客旅游多為旅游者本人外出或與其家人、朋友結伴而行，因此與團體旅游相比，其人數規模小得多。對旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待團隊旅游的批量小很多。

2、團體接待：由于團體旅游為多個(gè)不相識的團體或個(gè)人組成而行，因此與散客旅游相比，其人數規模大得多。對旅行社而言，接待團隊旅游的批量比接待散客旅游的批量大很多。

二、服務(wù)批次不同

1、散客接待：散客要求旅行社提供的服務(wù)不是一次性的，有時(shí)同一散客多次要求旅行社為其提供服務(wù)，增加了旅行社的工作量。

2、團體接待：團體接待要求旅行社提供的服務(wù)是一次性的，旅行社的工作量相較于接待散客要小很多。

三、服務(wù)要求不同

1、散客接待：接待散客中有大量的公務(wù)和商務(wù)旅客，由于他們的旅行費用多有公司承擔，所以他們在旅游中的應酬及商務(wù)、公務(wù)活動(dòng)，不僅要求水平高，且對服務(wù)的要求也較多、較高。

2、團體接待：接待的團體因為是集體服務(wù)，對旅行社 的服務(wù)要求相較于散客接待要低，以團體中等標準為主。

9. 接待游客的工作標準

按照文化和旅游部《旅游景區質(zhì)量的等級劃分與評定》（GB/T17775 – 2003）標準要求，3A級旅游景區年接待游客量需達到30萬(wàn)人次以上，對海外游客數量無(wú)要求。接待游客數量中應剔除周邊常住居民、日常工作人員及其他不符合游客定義的人員數量。

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