導讀：旅游服務(wù)人員素質(zhì) 旅游服務(wù)人員應具備的素質(zhì) 1. 旅游服務(wù)人員應具備的素質(zhì) 2. 景區服務(wù)人員應具備哪些素質(zhì) 3. 旅游從業(yè)人員應該具備哪些素質(zhì) 4. 旅游從業(yè)人員應該具備的素質(zhì) 5. 簡(jiǎn)述旅游服務(wù)人員的基本素質(zhì) 6. 旅游服務(wù)員的素質(zhì)要求 7. 旅游服務(wù)人員應具備哪些素質(zhì) 8. 旅游服務(wù)人員應具備的素質(zhì)和能力

1. 旅游服務(wù)人員應具備的素質(zhì)

大致可以總結為以下四個(gè)方面：

首先，必須擁有強烈的責任心和服務(wù)意識，做好吃苦耐勞，任勞任怨的準備。

其次，必須夯實(shí)過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，包括不斷擴充自己的知識儲備量和提高自身的講解水平。

再者，必須擁有高尚的道德情操。包括社會(huì )公德和職業(yè)道德。

還有，必須練就一個(gè)強健的體魄。導游的工作東奔西跑，披星戴月，非常辛苦。身體好，才有一個(gè)革命的好本錢(qián)！

2. 景區服務(wù)人員應具備哪些素質(zhì)

1、以當地特色旅游資源為基礎，加大保護力度

在我國鄉村有不少古村落旅游資源，其本身所具有易損性、古老性和不可恢復性,這就對古村落保護者提出更高的要求。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要做好地方資源的保護工作，盡量保留最真實(shí)的狀態(tài)，才具有更高的文化價(jià)值。結合歷史文化、民俗特點(diǎn)，創(chuàng )新性地開(kāi)發(fā)豐富多樣的旅游項目，最大限度地使旅游活動(dòng)在游客與旅游項目之間形成一種良性的互動(dòng)。

2.加大旅游服務(wù)人才的引進(jìn)和培養力度

旅游服務(wù)在旅游業(yè)發(fā)展中具有重要作用，旅游服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定了游客的回頭率和住宿率，更是向外界傳達景區文化品牌的窗口。一方面提升景區服務(wù)設施，另一方面加大對旅游服務(wù)行業(yè)人才的培養也是至關(guān)重要的，需要定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓，將高素質(zhì)、高水準的旅游專(zhuān)業(yè)人才吸引到旅游業(yè)的發(fā)展中來(lái)，有利于提高鄉村旅游整個(gè)服務(wù)水準。

3.尋找旅游與文化的結合點(diǎn)，深度開(kāi)發(fā)旅游項目

在鄉村旅游規劃方面，解決村落基礎服務(wù)設施、村民就業(yè)、居住問(wèn)題等硬件條件外，還應更注重鄉村文化價(jià)值的挖掘和特色項目的開(kāi)發(fā)。將鄉村旅游與當地文化相結合，通過(guò)創(chuàng )意項目的開(kāi)發(fā)，將鄉村中的傳統農業(yè)轉變?yōu)楦吒郊又档男蓍e創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)和旅游娛樂(lè )項目，如線(xiàn)上休閑農場(chǎng)游戲、手工藝工坊、民俗文化體驗、主題游樂(lè )街區等，以此實(shí)現鄉村產(chǎn)業(yè)體系的轉型升級。

4.整合優(yōu)勢資源，形成系統的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈

在旅游行業(yè)競爭激烈的時(shí)代，鄉村旅游的發(fā)展不能閉門(mén)造車(chē)，應學(xué)會(huì )利用互聯(lián)網(wǎng)的信息共享性，加大與其他產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合力度，依托互聯(lián)網(wǎng)大數據，對地方資源進(jìn)行整合開(kāi)發(fā)，挖掘旅游地自身的價(jià)值內涵，將自已的資源形成品牌，通過(guò)開(kāi)發(fā)資源衍生出各類(lèi)產(chǎn)業(yè)，加強與企業(yè)的聯(lián)系，通過(guò)招商引資推介旅游產(chǎn)品，致力打造極具地方特色的鄉村旅游目的地。

3. 旅游從業(yè)人員應該具備哪些素質(zhì)

　　指導方針： 　　堅持以人為本、堅持改革創(chuàng )新、堅持統籌協(xié)調、堅持重點(diǎn)推進(jìn)，加快完善旅游產(chǎn)業(yè)體系，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，綜合發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)功能，推動(dòng)旅游業(yè)又快又好發(fā)展，為全面建設小康社會(huì )、構建社會(huì )主義和諧社會(huì )做出應有的貢獻。 　　重視旅游業(yè)實(shí)施措施： 　　第一，把建設和諧旅游，促進(jìn)旅游業(yè)持續增長(cháng)，納入中國旅游業(yè)發(fā)展目標體系； 　　第二，促進(jìn)入境旅游、國內旅游、出境旅游三大市場(chǎng)協(xié)調發(fā)展； 　　第三，大力推進(jìn)旅游誠信體系建設，促進(jìn)旅游業(yè)健康有序發(fā)展； 　　第四，擴大開(kāi)放，深入開(kāi)展與世界各國和地區旅游交流與合作，促進(jìn)共同繁榮； 　　第五，建立旅游公共服務(wù)體系，加強從業(yè)人員隊伍建設。

4. 旅游從業(yè)人員應該具備的素質(zhì)

隨著(zhù)旅游經(jīng)濟的快速發(fā)展，旅游管理專(zhuān)業(yè)也逐漸的發(fā)展起來(lái)。旅游管理專(zhuān)業(yè)是屬于工商管理系的一個(gè)二級學(xué)科，雖說(shuō)不如其他學(xué)科學(xué)的廣泛，但卻比其他的要學(xué)的更加精湛。

它主要是旅游學(xué)、管理學(xué)、文化學(xué)等學(xué)科交叉的綜合 性專(zhuān)業(yè)，而旅游管理專(zhuān)業(yè)又可以分為兩大主要就業(yè)方面——導游與國際領(lǐng)隊方向和酒店方向。旅游管理專(zhuān)業(yè)它的培養目標：培養能適應社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟建設和旅游經(jīng)濟發(fā)展形勢需要，具有良好的職業(yè)道德素養和現代旅游，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的基本素養，擁有過(guò)硬的旅游管理職業(yè)技能的應用外向型人才。

5. 簡(jiǎn)述旅游服務(wù)人員的基本素質(zhì)

我曾經(jīng)從事過(guò)導游這個(gè)職業(yè)，做為一個(gè)過(guò)來(lái)人，給你提供一些經(jīng)驗和建議吧，希望對你有幫助。

想從事導游這一職業(yè)，一定要有導游證啊?？紝в巫C分為筆試和口試。

筆試有四本書(shū)需要學(xué)習，分別是：政策與法律法規、導游業(yè)務(wù)、全國導游基礎知識、地方導游基礎知識。其中《地方導游基礎知識》不同的城市可能還會(huì )不一樣，親可以去咨詢(xún)你所在城市的旅游局。

還有一項是口試，口試分中文和外語(yǔ)，口試主要是考親的講解能力，表達能力，應變能力，臨場(chǎng)發(fā)揮的怎么樣，就看你準備的是否充分，大多數人都會(huì )緊張的，但切忌緊張，考前需要多次演練啦！

如果你是在校生，那么我建議你在?；蛘弋厴I(yè)前一定要把導游證考下來(lái)，然后在校時(shí)利用寒暑假的時(shí)間找個(gè)旅行社去實(shí)習，畢業(yè)時(shí)就業(yè)就輕車(chē)熟路啦，機會(huì )都是留給有準備的人哦！

有了導游證你就具備從事這一職業(yè)的資格了，那么現在我來(lái)說(shuō)說(shuō)做為導游應該具備的條件吧，供親參考。

第一、導游必須有淵博的知識。為了讓你的講解有內容，你必須上知天文下知地理，了解必要的歷史典故、文人逸事、地理經(jīng)濟、戶(hù)外生存、應急救援等知識。單單過(guò)了書(shū)本的考試是不夠的，你需要在實(shí)踐中不斷學(xué)習和補充。

第二、語(yǔ)言也是非常重要的。導游語(yǔ)言要有整體的和諧感，導游作為一種特殊的講演者，其和諧感體現在：語(yǔ)言嚴謹而不呆滯，活潑而不輕率，幽默而不油滑，親切而不低俗，明白而不粗淺。

第三、導游要熟練掌握業(yè)務(wù)知識，對要行走的線(xiàn)路了然于胸，碰到不熟悉路線(xiàn)的司機師傅，要第一時(shí)間為其做指引。嚴格按照旅行社的規劃路線(xiàn)來(lái)行走，沒(méi)有特殊原因，不能隨意更改行程。熟練講解各個(gè)景區的情況，如何游玩是最合理的，能讓客戶(hù)玩的開(kāi)心，又不多走路浪費時(shí)間，都是導游要做的功課。

第四、導游要有掌控全局的能力，整個(gè)行程中，導游就像是一個(gè)大管家，安排好吃住行游購娛各項內容，哪項出了問(wèn)題，你都得不到滿(mǎn)分。

第五、導游要有良好的應變能力，在旅行過(guò)程中會(huì )出現一些突發(fā)事件，比如因不可抗力因素導致的行程變更，團中有老人突發(fā)疾病，飯店沒(méi)有按時(shí)住準備好飯菜等等等等。如何合理合法的處理問(wèn)題，對導游來(lái)說(shuō)也是個(gè)考驗。

第六、導游要尊重游客及自重，做為導游要尊重游客，尊老愛(ài)幼，同時(shí)也要做到自尊自愛(ài)，不卑不亢。

第七、導游必須有強健的體魄。沒(méi)有強健的體魄，你沒(méi)辦法早上5點(diǎn)半起床，晚上9點(diǎn)鐘收工，并且持續數月之久?？梢哉f(shuō)導游也是個(gè)體力活，你需要陪著(zhù)游客走完全程，把游客的用餐安排好了，你才可以吃飯，游客入住了，你才可以休息。過(guò)硬的身體素質(zhì)是必須哦！

以上是我個(gè)人一點(diǎn)愚見(jiàn)，圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )，教材及具體考試時(shí)間，咨詢(xún)你所在城市的旅游局，碼字不易，希望能幫到你！

6. 旅游服務(wù)員的素質(zhì)要求

1、良好的專(zhuān)業(yè)能力 包括掌握嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能、技巧與豐富的專(zhuān)業(yè)知識。經(jīng)過(guò)酒店培訓后，嚴格遵守并且熟練掌握服務(wù)質(zhì)量標準和操作規范，從而減少服務(wù)過(guò)程中的弊端。 如服務(wù)員在對客表達時(shí)，在語(yǔ)速上要保持勻速，多用? ??您、請、可以、對不起”等-些表達尊重、謙虛的禮貌用語(yǔ)。

2、察言觀(guān)色的能力 在滿(mǎn)足客人基本需求后，提供客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。 如客房入住了老人，樓層服務(wù)員應想到老人在洗浴時(shí)容易滑倒，為他們準備一個(gè)小凳子或者多備一-個(gè)防滑墊。這就要求員工須了解各種類(lèi)型的客人，學(xué)會(huì )換位思考，設身處地為客人著(zhù)想。

3、隨機應變的能力 服務(wù)員的隨機應變能力尤為重要，需要靈活的化解客人的矛盾，站在客人的立場(chǎng)上，適當的讓步。如責任自身的態(tài)度誠懇、親切待人，讓客人真切地感受到服務(wù)員是在為自己考慮，反過(guò)來(lái)客人也會(huì )為服務(wù)員考慮。

4、主動(dòng)推銷(xiāo)能力 酒店是一個(gè)經(jīng)營(yíng)性行業(yè),主要的目的是通過(guò)提供服務(wù)和產(chǎn)品獲職利益。 服務(wù)員應該都樹(shù)立主動(dòng)推銷(xiāo)的意識，掌握一定技巧的推銷(xiāo)能力。在完成了自職責的服務(wù)任務(wù)后，根據客人的狀態(tài)與興趣，分析客人的消費心理，運用銷(xiāo)售語(yǔ)言，主動(dòng)地向客人介紹酒店其他的各種服務(wù)項目、服務(wù)產(chǎn)品，充分挖掘客人的消費潛力，為酒店創(chuàng )造更多的經(jīng)營(yíng)收入機會(huì )。

5、正確的服務(wù)觀(guān)念 服務(wù)是一種建立在平等關(guān)系上的互相尊重和被尊重，不卑不亢、從容不迫的服務(wù)觀(guān)念才是服務(wù)人員應該樹(shù)立的理念。 在這種服務(wù)理念的指導下，服務(wù)人員才能從客人的角度,為客人提供主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)。

7. 旅游服務(wù)人員應具備哪些素質(zhì)

導游是第一線(xiàn)接待人員，整體的素質(zhì)的好壞，服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴重影響旅游企業(yè)的社會(huì )聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國家或者一個(gè)地區的形象。如何成為一名優(yōu)秀的導游員呢？

一，好導游要從感情上已游客溝通。

溝通的好，導游與游客會(huì )走的很近，心心相通困難就容易解決。溝通不好游客就會(huì )對導游產(chǎn)生躲避心理，其關(guān)系越處越難，甚至會(huì )到游客無(wú)法接受該導游服務(wù)的地步，最后鬧得不歡而散。

二，好導游具備較高的口語(yǔ)表達水平。

要熟悉本地的風(fēng)土人情，帶外國團或者出國的導游一定要精通外語(yǔ)。

三，好，導游要具備廣博的文化知識。

不同的游客對文化知識的需求不會(huì )相同，因此導游的文化知識面要全面?？傊?，一名好導游必一定是專(zhuān)家，但一定會(huì )是一名能溝通感情，具有較高語(yǔ)言表達水平的雜家。

四，把握價(jià)值取向具有向心力。

導游人員對旅游團隊的吃，住，行，游，購，娛等前面護著(zhù)必須要當好游客的主心骨。

五，牢記崗位責任具有免疫力。

能不能過(guò)好金錢(qián)關(guān)是檢驗原則性強弱的試金石，是定量其人格魅力的平衡秤。

六，強化職業(yè)素質(zhì)具有自控力。

個(gè)別導游知錯犯錯的根源在于經(jīng)不起種種的誘惑，缺乏內在的定力，不松手不越軌。處處體現職業(yè)道德的境界，實(shí)時(shí)顯示是服務(wù)技能正水平才能真正的贏(yíng)得游客的信賴(lài)。

綜上所述，一個(gè)合格的導游能讓所有的游客滿(mǎn)意而歸。但是在自己能力范圍內盡自己所能完成旅途，這是一個(gè)優(yōu)秀導游應該具備的。正規的導游都經(jīng)過(guò)導游資格考試也很清楚突發(fā)某些狀況時(shí)書(shū)本上所教導，希望在真正工作上運用，而不是慌亂亂了陣腳。在你的心目中什么樣的導游才是優(yōu)秀的呢？歡迎大家留言評論。

8. 旅游服務(wù)人員應具備的素質(zhì)和能力

我個(gè)人認為作為一名語(yǔ)文教師，要具有的素養是多方面的:比如道德德素養、政治素養、人文素養、文學(xué)素養、藝術(shù)素養等方方面面，數不勝數。作為一名普通老師要全面來(lái)談?wù)Z(yǔ)文老師要具備的素養，客觀(guān)來(lái)說(shuō)高度、深度、廣度是不夠的。本人就單獨從教學(xué)能力方面來(lái)談一談?wù)Z(yǔ)文教師應? ?備的素養:

一、理解語(yǔ)文教材能力的素養

理解教材是教學(xué)過(guò)程中的基本能力。就是利用已有的知識去認識新事物，或把某個(gè)具體的事物納入相應的概念和法則中去。一般所說(shuō)理解教材，主要指對教材中有關(guān)事物的本質(zhì)和規律的認識，從而達到理性上的掌握。理解教材主要包括理解教材的結構、教材的重點(diǎn)和難點(diǎn)、課文的編排思路、教材的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。理解的過(guò)程是一個(gè)認知的過(guò)程，又是一個(gè)創(chuàng )新的過(guò)程。只有充分理解語(yǔ)文教材，知道教材涉及到哪方面的知識，提前預備，銘記于心，教學(xué)時(shí)才能得心應手，駕馭課堂。要搞好教學(xué)，首先要理解吃透教材，充分理解教材是教師保證自己教學(xué)效果的首要前提。如果一個(gè)教師連自己都不知道教材上在講些什么，本節課要達到什么目的，那么他又如何教會(huì )學(xué)生呢？對于教材的理解程度直接影響課堂效果。所以，教師要讀活教材，熟練掌握教材，是教師備好課、上好課的前提和保證。有了這個(gè)前提和保證，才能把知識的形成過(guò)程弄清楚、講清楚。才能帶學(xué)生進(jìn)入一個(gè)廣闊的思維空間，為他們主動(dòng)構建認知結構奠定基礎?？梢哉f(shuō)，理解教材是教師最基本的素養之一。

二、駕馭語(yǔ)文教材能力的素養

教材，是根據教育法、教育目標和教學(xué)大綱的要求，系統條理、層次分明地敘述學(xué)科內容的教學(xué)用書(shū)。既是教師進(jìn)行課堂教學(xué)的依據，又是學(xué)生獲得語(yǔ)文知識比較系統的知識工具。在理解語(yǔ)文教材的基礎上，必須駕馭這個(gè)語(yǔ)文教材的能力，是一個(gè)很全面的能力。葉圣陶先生曾說(shuō)過(guò):“教材只能作為教課的依據，要教的好，使學(xué)生受益，還得靠老師善于應用?！遍L(cháng)期以來(lái)，教師的職責就是“教書(shū)”，主要任務(wù)就是把教材的內容忠實(shí)地傳給學(xué)生，教師很少去關(guān)心教材的本身，認為教材的研制和開(kāi)發(fā)是專(zhuān)家的事與自己無(wú)關(guān)。教材怎么說(shuō)，我就怎么教？這是完全不可取的，備課不應該只備課本，更要備教材。比如唐代杜牧的古詩(shī)《山行》的前一句:

遠上寒山石徑斜，

白云深處有人家。

“斜”在這里應該讀作“xia”,而課本標注為“斜”，這樣讀起來(lái)相當的別扭，哪有古詩(shī)的感覺(jué)，根本無(wú)法與下面的“家”形成押韻。就是不尊重中國的古典文化嘛，如果非要讀成“xie”，那么請問(wèn)傾斜到什么程度，到底是5度，10度，60度.......?本文想表達的意思就是要形容山路陡峭，山勢險峻嘛，所以應該讀成“xia”。而“斜風(fēng)細雨不須歸”的“斜”，就要讀“xie ”，《古代漢語(yǔ)詞典》第1731頁(yè)就有列舉說(shuō)明。

南北朝民歌《敕勒川》一詞中有一句:“風(fēng)吹草低見(jiàn)牛羊”中“見(jiàn)”，也被讀成“jian”，如果讀成“jian”具有主觀(guān)看見(jiàn)的意思，而文中是因為風(fēng)吹來(lái)了，草被吹低，牛羊才顯露出來(lái)，具有被動(dòng)看見(jiàn)的意思，“見(jiàn)”在古代漢語(yǔ)的解釋是:顯露，出現的意思。因此，我認為在此應該讀作“xian”。駕馭教材，既要依賴(lài)于教材，又要發(fā)現教材的不足之處，創(chuàng )造性的使用教材，更好地向學(xué)生傳達正確的信息。

三、語(yǔ)言的表達能力的素養

作為一名語(yǔ)文老師，語(yǔ)言的表達能力是最基本的素養。所謂的語(yǔ)言表達能力就是教師進(jìn)入課堂后，能迅速連貫并且有條理地表達有關(guān)信息，使學(xué)生立即進(jìn)入思維狀態(tài)的能力。主要從三點(diǎn)體現:

1.簡(jiǎn)單準確:要求老師用恰當的語(yǔ)句，準確地講清楚教學(xué)內容，使學(xué)生能聽(tīng)懂教師要表達的意思。那種滿(mǎn)嘴語(yǔ)病、表達不連貫、空話(huà)連篇、不著(zhù)邊際的講課是不能準確表達教材的內容的。

2.生動(dòng)活潑:要求教師教學(xué)時(shí)注意口語(yǔ)化，在講課時(shí)把教材或教案中書(shū)面語(yǔ)言轉化為口頭語(yǔ)言。對于那? ?難以理解的字詞往往用口語(yǔ)表達，更能使學(xué)生容易理解和接受。

3.具有感染力:教師在授課時(shí)不能照本宣科，這會(huì )讓學(xué)生聽(tīng)起來(lái)感到機械呆板，枯燥無(wú)味。要有很好的語(yǔ)言藝術(shù)，教學(xué)時(shí)婉轉迂回，引人入勝，深入淺出，畫(huà)龍點(diǎn)睛，使學(xué)生身臨其境的感覺(jué)。

四、具有豐富綜合知識能力的素養

語(yǔ)文課本里面的內容包羅萬(wàn)象，幾乎涵蓋了所有知識領(lǐng)域，古今中外、天文地理、無(wú)所不至其及。既給語(yǔ)文教學(xué)提供豐富的資源和題材，又為語(yǔ)文老師的文化知識提出更高，更具有挑戰性的要求。要給學(xué)生一碗水，教師要有一桶水。如果語(yǔ)文老師沒(méi)有豐富的綜合知識文化素養，不清楚其他學(xué)科的知識，在課堂上不能舉一反三，旁征博引，就只能就課文說(shuō)課文，何談學(xué)生學(xué)習興趣?何談活躍課堂氛圍?何談滿(mǎn)足學(xué)生的求知欲?怎能發(fā)揮教師的主導作用?比如小學(xué)課文《趙州橋》，這篇課文就與歷史有關(guān)，作為語(yǔ)文老師你至少要知道該橋是隋唐的石匠李春設計的以及當時(shí)設計的歷史背景。授課時(shí)必要對設計者和設計背景介紹一番，才會(huì )激發(fā)學(xué)生學(xué)習的興趣。如果只是簡(jiǎn)單的教生字詞，讀懂大意分段就達不到本課的學(xué)習目的，本課的學(xué)習目的就是要體現在當時(shí)科技水平落后的情況之下，我國古代勞動(dòng)人民的智慧和才干。

五、掌握信息化教學(xué)手段的素養

在信息已經(jīng)鋪天蓋地的今天，大數據應用深入各個(gè)角落的今天，在教育信息化的進(jìn)程中，老師的信息化應用手段直接和教學(xué)的工作能力水平成正比。近年來(lái)各種信息化教學(xué)手段不斷涌入校園，如何收集?如何來(lái)運用?直接或間接影響老師的上課，現在的班班通，點(diǎn)子書(shū)包進(jìn)校園，很多教師感嘆:“交了幾十年的書(shū)，現在不會(huì )教了?！鄙踔吝B最基本的文檔，電子表格都不會(huì )使用。更談不上對信息化教學(xué)手段的處理能力了。對于語(yǔ)文老師來(lái)說(shuō)，掌握信息化教學(xué)手段更能很好的服務(wù)于教學(xué)。比如，用語(yǔ)言文字描述的故事情節，可以通過(guò)動(dòng)畫(huà)，小視頻等來(lái)呈現了，這樣更加直觀(guān)，更加生動(dòng)。信息化應用能力的好壞，直接關(guān)系到整個(gè)教學(xué)工作的質(zhì)量的好壞。培養教師信息化教學(xué)手段的素養，目的就是使教師善于創(chuàng )造性地利用信息從而不斷改進(jìn)教學(xué)，創(chuàng )新教學(xué)思路和方法，創(chuàng )新教學(xué)結構和模式，提高教育教學(xué)質(zhì)量和效率。

因此，本人認為語(yǔ)文老師應具備的素養是多方面的，不是我們三言?xún)烧Z(yǔ)就能泛泛而論，具有橫向性，縱向性和交叉性等特點(diǎn)。

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