導讀：旅游服務(wù)-旅游服務(wù)與管理 旅游景區服務(wù)有哪些類(lèi)型? 旅游服務(wù)標準 什么是旅游服務(wù)行業(yè)? 如何做好旅游服務(wù) 什么是旅游服務(wù) 旅游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括哪些

旅游景區服務(wù)有哪些類(lèi)型?

1、旅游服務(wù)區在我國的發(fā)展基本可以概括為三種類(lèi)型：城市型、區域型、旅游景區型。城市型 城市型旅游服務(wù)區的特點(diǎn)是：“國際化、綜合型和公益性”。

2、為游客講解景區的文化。讓游客感受到景區的魅力。滿(mǎn)足游客在景區的飲食和休息等方面的需求。游客對于拍攝和留念的需求。當游客遇到特殊情況可以及時(shí)得到服務(wù)人員的幫助。

3、散客旅游。散客旅游是由旅行社為游客提供一項或多項旅游服務(wù)，特點(diǎn)是預定期短、規模小、要求多、變化大、自由度高，但費用較高。自助旅游。

4、徐家匯景區獨特的解說(shuō)服務(wù)涉及到的解說(shuō)類(lèi)型有：向導式解說(shuō)服務(wù)和自導式解說(shuō)服務(wù)。具體為：向導式解說(shuō)服務(wù)向旅游者進(jìn)行動(dòng)態(tài)的信息表達。游客在景區的游覽過(guò)程中，導游員是集引路員、解說(shuō)員、安全維護員等于一體的服務(wù)綜合體。

旅游服務(wù)標準

吃、住、行、游、購、娛，是旅游中的六大要素。吃：1 行程中用餐（幾早幾正）；2 餐標（既用餐標準，每人每餐多少錢(qián)，幾菜幾湯）；這些都是可以按照客人要求實(shí)現的。

第五條　國家倡導健康、文明、環(huán)保的旅游方式，支持和鼓勵各類(lèi)社會(huì )機構開(kāi)展旅游公益宣傳，對促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻的單位和個(gè)人給予獎勵。第六條　國家建立健全旅游服務(wù)標準和市場(chǎng)規則，禁止行業(yè)壟斷和地區壟斷。

該項標準是服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)效率、應變能力、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德等素質(zhì)的綜合體現。例如，酒店前廳接待人員得體的服裝、高雅的舉止、甜美的語(yǔ)言、禮貌的行為等都能提高旅游者對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。（4）可接近性和靈活性。

本標準規定了冰雪旅游服務(wù)的要求、服務(wù)提供、安全與管理、服務(wù)質(zhì)量監督、投訴處理和顧客滿(mǎn)意度調查。

公共交通服務(wù)標準、餐飲服務(wù)標準、住宿服務(wù)標準、旅游服務(wù)標準。公共交通服務(wù)標準：包括車(chē)輛的安全、舒適、準點(diǎn)等服務(wù)質(zhì)量標準，以及車(chē)輛的清潔、維修、保養等服務(wù)標準。

中國旅游飯店行業(yè)規范》。第二條 旅游飯店包括在中國境內開(kāi)辦的各種經(jīng)濟性質(zhì)的飯店，含賓館、酒店、度假村等。第三條 飯店應當遵守國家有關(guān)法律、法規和規章，遵守社會(huì )道德規范，誠信經(jīng)營(yíng)，維護中國旅游飯店行業(yè)的聲譽(yù)。

什么是旅游服務(wù)行業(yè)?

1、旅游業(yè)是綜合性的服務(wù)行業(yè)，它的發(fā)展需要各產(chǎn)業(yè)、各行業(yè)的互相配合。它發(fā)展也可以帶動(dòng)許多產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)，以及與旅游有關(guān)的生產(chǎn)部門(mén)得到發(fā)展。

2、旅游業(yè)是以旅游資源為憑借、以旅游設施為條件，向旅游者提供旅行游覽服務(wù)的行業(yè)。又稱(chēng)無(wú)煙工業(yè)、無(wú)形貿易。狹義的旅游業(yè)，在中國主要指旅行社、旅游飯店、旅游車(chē)船公司以及專(zhuān)門(mén)從事旅游商品買(mǎi)賣(mài)的旅游商業(yè)等行業(yè)。

3、旅游服務(wù)是指旅游目的地旅 *** 業(yè)的人員以一定的物質(zhì)為資料憑借，為滿(mǎn)足游客在旅游活動(dòng)過(guò)程中各種需求而提供的服務(wù)。

4、簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是 服務(wù)業(yè)的一種。屬于第三產(chǎn)業(yè)。主要是為旅游者安排食宿、交通工具和提供導游等旅游服務(wù)的業(yè)務(wù)。

5、“旅”是旅行、外出，即為了實(shí)現某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進(jìn)過(guò)程；“游”是外出游覽、觀(guān)光、娛樂(lè )，即為達到這些目的所做的旅行。二者合起來(lái)即旅游。

6、旅游業(yè)是以旅游資源為憑借、以旅游設施為條件，向旅游者提供旅行游覽服務(wù)的行業(yè)。又稱(chēng)無(wú)煙工業(yè)、無(wú)形貿易。旅游資源、旅游設施、旅游服務(wù)是旅游業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的三大要素 。

如何做好旅游服務(wù)

如何做好旅游? ?務(wù)接待1 一個(gè)是接待禮儀上要做到賓至如歸，做好細節服務(wù)，比如端茶倒水給顧客選擇一個(gè)好的位置，都是咱們應該考慮的。二個(gè)要業(yè)務(wù)熟練。

團隊導游素質(zhì)：導游是之一線(xiàn)接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴重影響旅游企業(yè)的社會(huì )聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國 家或地 區的形象。人格魅力是感 染游客的法 寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。

做到全心全意為游 *** 務(wù)：做好景區服務(wù)人員禮儀一是慎行。就是行為要規范。二是慎眾。就是要以正確的態(tài)度對待游客。旅游業(yè)的宗旨是“全心全意為旅游者服務(wù)”。

交通 旅游交通是一個(gè)地區旅游業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的先決條件，一個(gè)地區的旅游交通完善，才可以讓這個(gè)地區的旅游業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展，方便快捷的交通是保證旅游的很重要因素。

什么是旅游服務(wù)

1、服務(wù)對象不同：旅游服務(wù)主要面向旅游者，提供與旅游相關(guān)的服務(wù)，如機票、酒店、旅行團等。其他服務(wù)則面向各種不同的客戶(hù)，如醫療服務(wù)、教育服務(wù)、金融服務(wù)等。

2、旅游服務(wù)主要包括，接機、住宿、吃飯、保險、景點(diǎn)講解、緊急情況處理、救助、導購等。 補充： 旅游就是旅行游覽活動(dòng)。泛指為旅客提供休閑設施與服務(wù)的產(chǎn)業(yè)。

3、性質(zhì)不同。一般服務(wù)指的是社會(huì )成員之間提供幫助的活動(dòng)，可以是有償的服務(wù)，而旅游服務(wù)是專(zhuān)業(yè)的旅游服務(wù)人員通過(guò)不同的手段讓旅客得到生理和心理上的滿(mǎn)足。旅游服務(wù)沒(méi)有指定的場(chǎng)地和環(huán)境，一般服務(wù)是有指定的場(chǎng)所和設備。

4、旅游服務(wù)，是指根據旅游者的要求，組織安排交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛、商務(wù)等服務(wù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。娛樂(lè )服務(wù)，是指為娛樂(lè )活動(dòng)同時(shí)提供場(chǎng)所和服務(wù)的業(yè)務(wù)。

5、簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是 服務(wù)業(yè)的一種。屬于第三產(chǎn)業(yè)。主要是為旅游者安排食宿、交通工具和提供導游等旅游服務(wù)的業(yè)務(wù)。

6、世界旅游組織1991年的定義：旅游是人們?yōu)榱诵蓍e、商務(wù)或其他目的離開(kāi)他們慣常環(huán)境，到某些地方停留在哪里，但連續不超過(guò)一年的活動(dòng)。旅游活動(dòng)的主要特點(diǎn)有：普及型、持續性、季節性、地理集中性。

旅游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括哪些

旅游服務(wù)，是指根據旅游者的要求，組織安排交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛、商務(wù)等服務(wù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。娛樂(lè )服務(wù)，是指為娛樂(lè )活動(dòng)同時(shí)提供場(chǎng)所和服務(wù)的業(yè)務(wù)。

旅游景區服務(wù)主要包括：景區外服務(wù)和景區內服務(wù)。旅游景區外服務(wù)主要是為了使游客能夠順利到達景區，而提供的一些旅游交通指示服務(wù)。

旅游保險、文化交流服務(wù)等。根據查詢(xún)文旅局官網(wǎng)得知，高規格旅游服務(wù)包括九種，分別是交通服務(wù)、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、景點(diǎn)門(mén)票服務(wù)、導游服務(wù)、購物服務(wù)、旅游保險、旅游咨詢(xún)服務(wù)、文化交流服務(wù)，為用戶(hù)提供更加便利的服務(wù)。

私人定制服務(wù)：如定制珠寶、定制皮鞋、定制西裝等，滿(mǎn)足個(gè)人獨特的需求和品味。 體驗式活動(dòng)：參加當地特色的體驗式活動(dòng)，如水上運動(dòng)、烹飪課程、瑜伽課程等，以豐富旅行體驗。

旅游服務(wù)就是為旅游者服務(wù)。對人的服務(wù)，更要從細微做起，方能使人覺(jué)得周到，感到溫暖。反之，則失誤，甚至失敗。在旅游服務(wù)中忽視細枝末節所付出沉重代價(jià)的投訴屢見(jiàn)不鮮。

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