導讀：客人進(jìn)旅行社我怎么問(wèn)好 客人進(jìn)旅行社我怎么問(wèn)好客戶(hù) 1. 客人進(jìn)旅行社我怎么問(wèn)好客戶(hù) 2. 旅行社如何吸引新客戶(hù) 3. 客人進(jìn)旅行社我怎么問(wèn)好客戶(hù)呢 4. 旅行社客戶(hù)關(guān)系 5. 旅行社回訪(fǎng)客戶(hù)怎么說(shuō) 6. 旅行社怎么收客 7. 旅行社來(lái)客人怎么接待 8. 客人進(jìn)旅行社我怎么問(wèn)好客戶(hù)要錢(qián) 9. 旅行社怎么找客戶(hù) 10. 客戶(hù)出去旅游了怎么問(wèn)候 11. 客人進(jìn)旅行社我怎么問(wèn)好客戶(hù)問(wèn)題

1. 客人進(jìn)旅行社我怎么問(wèn)好客戶(hù)

開(kāi)場(chǎng)白的技巧實(shí)際上包括兩個(gè)方面:一是第一次與游客接觸時(shí)的一般開(kāi)場(chǎng)白，二是在講解每一個(gè)具體景點(diǎn)時(shí)的導游辭的開(kāi)場(chǎng)白。

(一)一般開(kāi)場(chǎng)白

一般開(kāi)場(chǎng)白常常是在第一次接待游客時(shí)開(kāi)始的，而這種開(kāi)場(chǎng)白也叫歡迎詞。歡迎詞的主要內容應該包括向游客問(wèn)好，代表旅行社向游客表示歡迎，向客人介紹司機和車(chē)牌號，自我介紹，簡(jiǎn)要介紹當地氣候等情況，下榻飯店概況，游覽活動(dòng)安排，必要的衛生、飲食、安全、購物等注意事項以及其他必要的內容等等。

(二)導游詞開(kāi)場(chǎng)白

導游詞開(kāi)場(chǎng)白從結構的角度劃分，可以分為完整式和簡(jiǎn)略式兩類(lèi):完整式開(kāi)場(chǎng)白大致包括問(wèn)候、寒暄、自我介紹、歡迎、良好祝愿、明確游覽目的等內容;簡(jiǎn)略式開(kāi)場(chǎng)白至少要有問(wèn)候、明確游覽目的兩項。從游覽過(guò)程的角度劃分，有預設開(kāi)場(chǎng)白和現場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)白兩種。從表達的角度劃分，有敘述

有一句廣告詞說(shuō)：心隨我動(dòng)，溝通無(wú)限，那我與在座各位朋友的溝通就從我的自我介紹開(kāi)始，我是來(lái)自春天旅行社的導游，我姓x，大家可以習慣的叫我x導或者是小x，小x我是地地道道的xx人，具有xx人的主要性格，所以說(shuō)在這三天的行程中如果您有什么問(wèn)題和要求的話(huà)就盡管的提出來(lái)不要客氣，只要你的要求是在合理而可能的情況下，我一定會(huì )盡我自己最大的努力為你解決。那同我一起為大家服務(wù)的還有司機x師傅，那我與x師傅可以說(shuō)是旅游界中的最佳組合，也可以說(shuō)是黃金榙檔，不客氣的說(shuō)我們是強強聯(lián)手，所以說(shuō)在座的各位你這次旅行交給我們，不僅可以放心，還有舒心、開(kāi)心。

2. 旅行社如何吸引新客戶(hù)

一、開(kāi)發(fā)更多的旅游產(chǎn)品，讓游客有最好旅游路線(xiàn)選擇，垍頭條萊

二、加大銷(xiāo)售力量，跟當地的企業(yè)搭建戰略合作

三、增加銷(xiāo)售方法頭條萊垍

四、加強電子商務(wù)的拓展，線(xiàn)上線(xiàn)下結合推廣

五、增加旅游資源

六、發(fā)展增加同業(yè)合作伙伴

七、增加企業(yè)知名度，做口碑

八、輸入新鮮創(chuàng )新技術(shù)，讓游客有更好的消費體驗

3. 客人進(jìn)旅行社我怎么問(wèn)好客戶(hù)呢

旅行社是為游客制定旅游計劃，安排好導游負責游客的吃穿住行。

要切身知道游客的需求，根據他們吃穿住行的標準，以及想去的地方，還好問(wèn)好他們自己的特殊需求，然后推薦他們路線(xiàn)，等確定好后，還要告知他們旅行當中的注意事項，目的地的風(fēng)俗習慣。

不能一味的推低價(jià)團，購物團，品質(zhì)才是硬道理。

4. 旅行社客戶(hù)關(guān)系

一般旅行社，尤其是傳統型的旅行社，崗位細分沒(méi)有大公司那么細，產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)際就是一個(gè)人要全線(xiàn)負責一個(gè)產(chǎn)品或者多個(gè)產(chǎn)品，有些還要負責產(chǎn)品銷(xiāo)量。所以，產(chǎn)品經(jīng)理跟OP崗位一樣，其實(shí)也是一個(gè)多面手。

如果產(chǎn)品是一個(gè)娃，意味著(zhù)你得把他造出來(lái)，還得養大，養好。

前提：了解目標產(chǎn)品的市場(chǎng)現狀，銷(xiāo)售渠道、容量、同行報價(jià)、利潤空間、資源（酒店、交通、地接社）匹配渠道等；如果涉及到境外還需要了解機票切位、簽證；最好還要會(huì )英語(yǔ)，一般公司是沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的采購部門(mén)的，需要直接對接國外的合作商。

中期：調動(dòng)資源做出產(chǎn)品（行程 、定價(jià)、產(chǎn)品定位），確定推廣渠道。

后期：拓展渠道營(yíng)銷(xiāo)、負責跟蹤產(chǎn)品客戶(hù)、即時(shí)修正和調整產(chǎn)品本身及營(yíng)銷(xiāo)渠道（價(jià)格、產(chǎn)品組成資源部分、投放渠道等）。

一個(gè)好的旅游產(chǎn)品經(jīng)理，除了要能對市場(chǎng)熟悉能夠做出一個(gè)合格的產(chǎn)品外，還要對產(chǎn)品所融入的資源部分有足夠的掌握度，當然，更要對產(chǎn)品 銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)量負責。這一點(diǎn)，和互聯(lián)網(wǎng)的PM（產(chǎn)品經(jīng)理）有點(diǎn)類(lèi)似：做出產(chǎn)品+營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品+維護產(chǎn)品，三者密不可分。

現在旅游行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，一般是專(zhuān)線(xiàn)供應商在負責，他們專(zhuān)注了幾條產(chǎn)品線(xiàn)路，更為專(zhuān)業(yè)。絕大部分的旅行社，都只充當了營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品渠道這個(gè)角色。

5. 旅行社回訪(fǎng)客戶(hù)怎么說(shuō)

旅行社的業(yè)務(wù)員，分成很多種類(lèi)，有的專(zhuān)營(yíng)大客戶(hù)的，有的專(zhuān)營(yíng)直客業(yè)務(wù)的，有的專(zhuān)營(yíng)同業(yè)業(yè)務(wù)的，一些大社分的更細。旅行社的業(yè)務(wù)員的主要工作就是：利用自己的專(zhuān)業(yè)知識，幫助客戶(hù)更好的篩選適合客戶(hù)自身實(shí)際需求的旅游產(chǎn)品，并且輔助游客辦理相關(guān)手續并回訪(fǎng)跟蹤游客體驗的一種銷(xiāo)售工作。旅行社約見(jiàn)客戶(hù)技巧：

1、接觸客戶(hù)前要熟悉客戶(hù)的基本信息、一些關(guān)鍵信息、客戶(hù)的基本旅游需求，找到切入話(huà)題的一些機會(huì )。

2、要對行業(yè)知識，旅游產(chǎn)品和線(xiàn)路要爛熟于胸，做到知己知彼，才能百戰百勝。并事先和客戶(hù)進(jìn)行預約，提高拜訪(fǎng)的成功率和效果。在這個(gè)環(huán)節，旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理最好有些悟性。

3、旅游業(yè)務(wù)員預約客戶(hù)主要有三種方式：電話(huà)預約：自我介紹，并介紹自己的公司；陳述打電話(huà)的目的引起潛在顧客的興趣；要求安排一次會(huì )面；克服對方各種推辭。信件預約法。通過(guò)第三方預約。頭條萊垍

4、客戶(hù)接觸。注意第一印象很重要，開(kāi)場(chǎng)白也很重要，不要扯出很多無(wú)關(guān)的話(huà)題。旅游業(yè)務(wù)員可以先雙手遞上名片，說(shuō)明來(lái)意，向客戶(hù)介紹自己。接下來(lái)就可以簡(jiǎn)單介紹公司及線(xiàn)路。

5、審視本次的商談主要的敘述重點(diǎn)是什么；商談的要點(diǎn)及優(yōu)先順序應該事先確定；商談之前應事先擬出客戶(hù)可能提出的問(wèn)題，并做充分的研討應對技巧；商談進(jìn)行時(shí)應隨時(shí)注意客戶(hù)的反應，了解客戶(hù)的重點(diǎn)；判斷簽約時(shí)機。

6. 旅行社怎么收客

無(wú)論做什么。一定要敬業(yè)。頭條萊垍

主團計調：熟悉當地旅游同業(yè)收客線(xiàn)路及報價(jià)。

地接計調：

1房：熟悉當地各家星級賓館的房?jì)r(jià)。條萊垍頭

2餐：熟悉當地餐廳菜品質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境及接待能力。

3車(chē)：熟悉當地旅游車(chē)隊的情況。垍頭條萊

4景點(diǎn)：隨時(shí)掌握當地景區門(mén)票價(jià)格。

5導游：熟悉所用導游講解的情況及待人接物的能力。條萊垍頭

握6：及時(shí)掌握當地航班和鐵路信息。還有。。。。。。。

7. 旅行社來(lái)客人怎么接待

散客旅游團隊是包價(jià)旅游團隊中最難接待的團隊之一，容易出現矛盾多、問(wèn)題多、意見(jiàn)多、事故多和滿(mǎn)意者少的“四多一少”現象，對導游人員的業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求。頭條萊垍

導游員應熟知散客旅游團隊特點(diǎn)，掌握散客旅游團隊服務(wù)原則，靈活運用散客旅游團隊服務(wù)技巧，善于調動(dòng)客人的團隊意識，化解矛盾，創(chuàng )造和諧，最終提高旅游團隊的滿(mǎn)意度。

8. 客人進(jìn)旅行社我怎么問(wèn)好客戶(hù)要錢(qián)

　　導游詞開(kāi)場(chǎng)白的技巧實(shí)際上包括兩個(gè)方面:一是第一次與游客接觸時(shí)的一般開(kāi)場(chǎng)白，二是在講解每一個(gè)具體景點(diǎn)時(shí)的導游辭的開(kāi)場(chǎng)白。 　?。ㄒ唬┮话汩_(kāi)場(chǎng)白 　　一般開(kāi)場(chǎng)白常常是在第一次接待游客時(shí)開(kāi)始的，而這種開(kāi)場(chǎng)白也叫歡迎詞。歡迎詞的主要內容應該包括向游客問(wèn)好，代表旅行社向游客表示歡迎，向客人介紹司機和車(chē)牌號，自我介紹，簡(jiǎn)要介紹當地氣候等情況，下榻飯店概況，游覽活動(dòng)安排，必要的衛生、飲食、安全、購物等注意事項以及其他必要的內容等等。 　?。ǘв卧~開(kāi)場(chǎng)白 　　導游詞開(kāi)場(chǎng)白從結構的角度劃分，可以分為完整式和簡(jiǎn)略式兩類(lèi):完整式開(kāi)場(chǎng)白大致包括問(wèn)候、寒暄、自我介紹、歡迎? ??良好祝愿、明確游覽目的等內容;簡(jiǎn)略式開(kāi)場(chǎng)白至少要有問(wèn)候、明確游覽目的兩項。從游覽過(guò)程的角度劃分，有預設開(kāi)場(chǎng)白和現場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)白兩種。從表達的角度劃分，有敘述式開(kāi)場(chǎng)白和抒情式開(kāi)場(chǎng)白兩類(lèi)。 　　導游詞開(kāi)場(chǎng)白 　　請看案例： 　?、倥總?、先生們:你們好!歡迎大家光臨天壇。（自我介紹之后）非常高興能有機會(huì )陪同各位一道欣賞領(lǐng)略這雄偉壯麗、莊嚴肅穆的古壇神韻。讓我們共覽這"人間天上"的風(fēng)采，共度一段美好的時(shí)光。（徐志長(cháng)《天壇導游辭》） 　?、谂總?、先生們: 大家好!首先，我對各位的到來(lái)致以最誠摯的歡迎!各位在來(lái)長(cháng)沙旅游之前，想必已經(jīng)對湖南有所了解了吧?那么您認為中國現代史上最著(zhù)名的人物是誰(shuí)呢?對，毫無(wú)疑問(wèn)是毛澤東同志!那么毛主席在長(cháng)沙生活期間，最喜歡去的是什么地方呢?就是我們將要到的岳麓山愛(ài)晚亭了。好，現在咱們就一塊到毛主席"攜來(lái)百侶曾游"的地方去看看。 （趙湘軍《愛(ài)晚亭》） 　?、叟總?、先生們:瓷器是我們日常生活的必需品。那么多姿多彩的瓷器是如何制造出來(lái)的呢?到了瓷都景德鎮，我們就不能不去探尋一番，所以，今天我就請各位去參觀(guān)古窯瓷廠(chǎng)，這個(gè)瓷廠(chǎng)為什么用"古窯"二字命名呢?等會(huì )兒到了我再做解釋?，F在我利用路上的時(shí)間向各位介紹一點(diǎn)陶瓷知識。（余樂(lè )鴻《景德鎮古窯瓷廠(chǎng)導游辭》） 　?、芨魑挥慰?您們好!歡迎大家到湄洲島旅游。我們今天游覽的景點(diǎn)是湄洲島媽祖廟，導游的內容有:湄洲島概況→湄洲島媽祖廟朝覲活動(dòng)盛況→祖廟山門(mén)→儀門(mén)→太子殿→寢殿→媽祖石像。預祝我們愉快地度過(guò)這美好的一天。（段海平《湄洲島媽祖廟》） 　?、莞魑慌笥?來(lái)杭州之前，您一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)"上有天堂，下有蘇杭"這句名言吧!其實(shí)把杭州比喻成人間天堂，很大程度上是因為有了西湖。千百年來(lái)，西湖風(fēng)景展現了經(jīng)久不衰的魅力，她的風(fēng)姿倩影令多少人一見(jiàn)鐘情。就連唐朝大詩(shī)人白居易離開(kāi)杭州時(shí)還念念不忘西湖:"未能拋得杭州去，一半勾留是此湖。"……朋友們，下面就隨我一起從岳廟碼頭乘船去游覽西湖。 （錢(qián)鈞《杭州西湖》） 　?、抻H愛(ài)的朋友:歡迎你們來(lái)到美麗富饒的新疆。新疆地處亞歐腹心，地大物博，山川壯麗，瀚海無(wú)垠，古跡遍地，民族眾多，風(fēng)俗奇異，有許多值得大家參觀(guān)游覽的地方。您要是想游遍新疆的天山南北，至少得有半個(gè)月的時(shí)間。今天我將帶大家去游覽新疆最著(zhù)名的風(fēng)景區天山明珠---天池。天池位居高大宏偉的天山懷抱之中。朋友們，您閉上眼睛想象一下在這個(gè)離海洋最遠的、年均降水量200毫米的城市旁的高山中有那么一潭清清碧水，這是何等的神奇、何等的美妙啊!這猶如給美麗動(dòng)人的少女披上一層神秘的面紗。您覺(jué)得我的比喻貼切嗎?當我置身于離海洋最遠的地方，體會(huì )干旱地區的燥熱時(shí)，腦海中的那一潭碧水帶給了我無(wú)限的濕潤與涼意。我想象不出該用什么樣的語(yǔ)言來(lái)描述此刻的感覺(jué)。朋友們，您此時(shí)此刻是否已有了與我相同的感覺(jué)。我想是的，從大家的表情上看得出，大家的好奇心早已經(jīng)插上翅膀飛到了天池，不用著(zhù)急，今天我們就要揭開(kāi)這層神秘的面紗，讓大家飽覽那少女?huà)趁亩嗲榈难劬Γü瘛惰偳对谘X松濤之中的璀璨明珠---天池》） 垍頭條萊

9. 旅行社怎么找客戶(hù)

介紹旅游線(xiàn)路的親和力主要從幾個(gè)方面入手！

第一、你的行為舉止，要讓客人感覺(jué)你是他的朋友，首先你就要把客人當成最好的朋友來(lái)對待；頭條萊垍

第二、談話(huà)的方式，要隨和隨心，不要太死板；

第三、介紹路線(xiàn)的方式，盡量以自己的親身體 驗作為講解的基礎；

第四、與客人的交流中了解客人感興趣的方向，然后多講述一些客人感興趣的東西！

做到幾點(diǎn)后，我相信客人會(huì )感覺(jué)你是一個(gè)很有親和力的人！垍頭條萊

10. 客戶(hù)出去旅游了怎么問(wèn)候

就關(guān)她那邊怎么樣了，你累不累，需要注意身體。

旅游中玩得開(kāi)心不，可不可以分享下你的快樂(lè )，等等。就是找一些能互動(dòng)的話(huà)題，否則會(huì )尷尬的

11. 客人進(jìn)旅行社我怎么問(wèn)好客戶(hù)問(wèn)題

導游考試面試的流程主要包括：考試方式、考試評分內容、考試程序、考試要求?？荚嚪绞皆谖覈魇》萦兴鶇^別，但歸納起來(lái)只有兩種：一種是室內模擬考試;另一種是實(shí)地模擬考試。無(wú)論哪種考試方式，正式考試時(shí)間一般都在20分鐘左右。

考試評分內容。根據導游人員應具備的基本能力和素質(zhì)要求，面試的測試要素包括以下內容：語(yǔ)言表達，主要考察語(yǔ)言能力，對語(yǔ)言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及體態(tài)語(yǔ)言的運用;儀表禮儀，主要考察儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等;景點(diǎn)講解，主要考察景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，對景點(diǎn)知識的把握、講解方法及回答提問(wèn)的正確性;導游規范，主要考察導游服務(wù)規范及工作程序的掌握和應用;應變能力，主要考察處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。

考試程序。首先，考生在指定時(shí)間到考生簽到處簽到，并按照準考證號順序和當日考試安排，進(jìn)入候考室(區)候考、抽簽，并交驗身份證、準考證;其次，到考室或上車(chē)實(shí)地進(jìn)行考試，主要包括景點(diǎn)講解和導游知識運用考核(回答規范和應變問(wèn)題)兩部分;最后，考試結束，考生取回準考證、身份證，退出考室或下車(chē)。

考試要求。第一、考生抽簽后，不得要求更換考室和景點(diǎn)題目，不得離開(kāi)考室區);第 二、

考試過(guò)程中，不能向評委詢(xún)問(wèn)考題內容，也不得透露個(gè)人信息;第三、候考時(shí)禁止使用手機等通信設備，并禁止大聲喧嘩。

專(zhuān)家建議考試準備要充分

第一、心理準備。面對導游考試面試，很多考生都會(huì )感到緊張，甚至有的考試中全身發(fā)抖，頭腦中一片空白。這主要是考生沒(méi)有做好心理準備所致。心理準備指考生在考前進(jìn)行適應性心理訓練，以達到考試時(shí)能夠輕松、自信的目的。比如：考生在考前可以抓住一些機會(huì )，請培訓教師或老導游當評委，現場(chǎng)模擬面試;也可以到一些實(shí)地考試的景點(diǎn)(區)內，面對陌生游客為其講解。

第二、時(shí)間準備。在考試時(shí)間分配上，由于筆試準備有規可循，所以大家會(huì )花較多的時(shí)間準備，面試則較為靈活，很多考生不知如何著(zhù)手，只是在考前一個(gè)月左右的時(shí)候開(kāi)始準備。這么短的時(shí)間，要熟悉所有景點(diǎn)，創(chuàng )作恰當的導游詞，回答可能遇到的各種問(wèn)題確實(shí)有些難度，對非旅游專(zhuān)業(yè)的考生來(lái)說(shuō)就顯得更難。以至于不少考生采取押寶的方式，只準備面試講解景點(diǎn)中的一個(gè)或幾個(gè)，抽簽決定講解景點(diǎn)時(shí)，遇到準備不充分的就干脆放棄?？忌诳记耙欢ㄒ侠頊蕚鋾r(shí)間，由于筆試內容和面試內容有較多重合，且筆試內容相對較多，因此建議筆試和面試穿插復習，在時(shí)間分配上以2∶1的比例為宜。

第三、形象準備。每年導游考試面試現場(chǎng)，我們都能見(jiàn)到這樣的場(chǎng)景：男生頭上打著(zhù)發(fā)膠往后梳，身上西裝，腳下皮鞋;女生化濃妝，戴著(zhù)項鏈、戒指、耳環(huán)，穿著(zhù)很時(shí)髦。他們以為這就做好了形象準備，其實(shí)這是一個(gè)誤區。導游考試所說(shuō)的形象準備區別于其他場(chǎng)合，主要應該包括兩個(gè)方面：一是外在形象的準備，包括儀容儀表等，考生要給評委準導游的感覺(jué)，發(fā)型簡(jiǎn)單，不涂? ?抹粉，服裝舒適、干凈， 搭配適宜;二是內在形象的準備，包括禮節、禮貌及微笑、眼神等，考生自始至終都應該面對評委保持微笑，并恰到好處地使用禮貌用語(yǔ)，如“您好、謝謝、再見(jiàn)、對不起、請”，眼睛不要盯著(zhù)天花板、地面，更不可東張西望，注意眼神與評委交流，以示尊重。不論是外在形象準備還是內在形象準備，始終記住不能太過(guò)，要做到適度。

考試方法要掌握

第一、要有感情的投入。在每年的導游考試中，都有一些考生在考場(chǎng)上，像小學(xué)生背課文一樣一字不漏地背誦導游詞，這種方法不值得提倡，因為背誦是很難有感情投入。導游的過(guò)程，是人與人之間情感的交流過(guò)程，只有投入感情，才能夠生動(dòng)、持久?？忌梢詮囊韵聨追矫嬷?zhù)手：首先，把自己的考試場(chǎng)景設想為今后工作地實(shí)地場(chǎng)景，把評委設想為游客，不要認為他們是專(zhuān)家;其次，面試時(shí)，大多數人都不太可能抽到自己熟悉的景點(diǎn)(區)，但建議考生景點(diǎn)講解時(shí)，把景點(diǎn)設想為自己的家鄉、自己喜愛(ài)的景點(diǎn)(區)，以主人翁的角度來(lái)講解;最后，不要把面試當成任務(wù)、負擔，而是要把它當作自我展示的一個(gè)機會(huì )。

第二、注重語(yǔ)言藝術(shù)的應用。語(yǔ)言是導游的生產(chǎn)工具，導游是靠語(yǔ)言工作的。導游語(yǔ)言包括有聲語(yǔ)言和無(wú)聲語(yǔ)言?xún)刹糠??？忌挠新曊Z(yǔ)言要做到：一是語(yǔ)音準確，提高普通話(huà)水平，不要出現鬧笑話(huà)的情況。二是語(yǔ)調適中，以評委能聽(tīng)清楚為標準，但也要有策略，做到抑頓挫，如講到革命烈士犧牲時(shí)，要聲音低沉，講到改革開(kāi)放大好形勢時(shí)，要激揚。三是語(yǔ)速適中，過(guò)快的語(yǔ)速會(huì )傳達給評委壓迫感和緊張感，同時(shí)也可能會(huì )導致吐字不清，讓人聽(tīng)不清楚;過(guò)慢則不僅在短時(shí)間內不能完成講解，而且還給人以?xún)热莶皇?、語(yǔ)言組織能力不強的印象，一般導游語(yǔ)速控制在120-180字/每鐘以?xún)?。四是語(yǔ)言要做到口語(yǔ)化，突出趣味性，盡量減少使用“嗯、這個(gè)這個(gè)、啊”等口頭禪。無(wú)聲語(yǔ)言主要是指肢體語(yǔ)言，以手勢居多?？忌龅剑菏謩輸盗坎灰诉^(guò)多，動(dòng)作幅度不宜過(guò)大。

第三、導游詞要自己創(chuàng )作。大多考生復習時(shí)，習慣照著(zhù)導游考試參考教材上的導游詞直接背，一方面他們認為這樣可以省不少時(shí)間，另一方面即使自己去寫(xiě)也不可能超過(guò)教材。但是導游考試考察的是考生的講解能力，不僅要“講”好，而且還要“解”好，這種拿來(lái)主義的做法無(wú)法達到講解效果。因此，考生必須按照導游詞的創(chuàng )作要求，結合自己的講解習慣創(chuàng )作導游詞。這就要求考生對其講解的景觀(guān)既要熟知，又要有所取舍，精于提煉，做到結構嚴謹、層次清晰、主次分明、文字流暢，絕對不能出現“硬傷”?？忌挥性谡莆肇S富資料的基礎上，經(jīng)過(guò)科學(xué)系統的加工整理，并不斷修改、豐富和完善，才能形成具有自己特色的導游詞。與導游詞創(chuàng )作類(lèi)似，考生在回答規范或應變問(wèn)題時(shí)，也要注意將書(shū)本上的參考答案加工整合，不能死記硬背，力爭用自己習慣的方式表達出來(lái)。

第四、應付突發(fā)情況。導游考試面試過(guò)程中會(huì )出現各種各樣的突發(fā)情況，考生要善于總結、靈活應對。比較常見(jiàn)的問(wèn)題有以下四類(lèi)：一是有些內容記不住或是記得不太清楚，這時(shí)考生可以臨場(chǎng)發(fā)揮，千萬(wàn)不要在原地停留反復重復或支吾不語(yǔ)。如講到滕王閣景區時(shí)，考生本想從一樓講到七樓，但突然忘了一樓的內容，考生可以馬上換成從七樓講到一樓，在這個(gè)過(guò)程中可能會(huì )想起一樓的情況，即使最后還是想不起來(lái)，考生也可以以時(shí)間不足為由略去一樓不講;又如回答江西有多少人口，考生記不太清楚可以用一個(gè)概數“四千多萬(wàn)”來(lái)回? ??。

二是有評委糾正考生的錯誤，無(wú)論評委所言正與否，或與考生的記憶有多大出入，都不要反

駁考官，也不要反問(wèn)或質(zhì)問(wèn)考官，只要保持微笑，虛心接受就可以了。三是如果評委提出的

問(wèn)題，考生沒(méi)有聽(tīng)清楚，考生不能隨意回答，而應該禮貌地說(shuō)，“評委老師，您可以再說(shuō)一遍嗎?”

四是評委提出的問(wèn)題不在考試大綱范圍內，考生可以根據自己的理解回答，千萬(wàn)不要不懂裝懂，隨意回答。

外語(yǔ)類(lèi)考生在對所考語(yǔ)種熟練掌握的基礎上，參照以上面試技巧，應該可以取得好成績(jì)。

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