據前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《酒店行業(yè)發(fā)展前景與投資戰略規劃分析報告》統計數據顯示，2018年中國酒店行業(yè)交易規模將達6250億元，預計到2023年將達到9380億元。隨著(zhù)人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的不斷滲入，市場(chǎng)格局有望迎來(lái)新的變化。隨著(zhù)國民經(jīng)濟的持續發(fā)展，大眾旅游、商務(wù)旅游的浪潮正排山倒海地涌來(lái)，由此而帶來(lái)的游客、住客對酒店服務(wù)的要求亦水漲船高，而且需求各異。如何滿(mǎn)足海量的個(gè)性化需求，是各酒店管理者普遍面臨的一個(gè)新課題。僅僅依靠傳統思維和模式去面對這一課題，幾乎已成為無(wú)解的方程，顯然必須利用現代科技手段加以創(chuàng )新，將出行目的地的吃、住、行、游、購、娛、商等各類(lèi)信息進(jìn)行整合，向住客提供各取所需的系統服務(wù)，才能實(shí)現酒店管理和服務(wù)上的新革命。因此智慧酒店系統登上舞臺。

隨著(zhù)人工智能的發(fā)展，AI不斷融入各行各業(yè)。在酒店行業(yè)，基于人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而誕生的“智慧酒店”正逐步進(jìn)入公眾視野。不少傳統酒店經(jīng)過(guò)升級改造，以智慧酒店的名義重新登場(chǎng)，獲得全新的競爭優(yōu)勢，自助入住、VR選房、手機開(kāi)門(mén)、智慧客房、語(yǔ)音交互控制等都已成為現實(shí)。

中國酒店業(yè)發(fā)展至今已有40余年，從行業(yè)、商家、消費者等方面都將發(fā)生巨大的改變。激烈競爭讓傳統酒店行業(yè)面臨洗牌，裹足不前者將被清掃出局，只要主動(dòng)擁抱變化才能占據先機。

一方面，消費主體已經(jīng)從“60、70后”變化為“80、90后”，80、90后的經(jīng)濟基礎更加穩健，對消費最大的需求就是“好玩、有趣”； 另一方面，在酒店日趨激烈的競爭環(huán)境下，酒店裝潢、房間設施等質(zhì)量競爭和價(jià)格競爭將退居二線(xiàn)，酒店業(yè)需采取更有效的方式來(lái)擴大酒店銷(xiāo)售、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。在科技和消費市場(chǎng)的雙重作用下，酒店需將高新技術(shù)引入至產(chǎn)品甚至是服務(wù)，才能滿(mǎn)足新一代消費者的需求，從而提升酒店服務(wù)水準，擴大酒店品牌影響力。

“基于用戶(hù)體驗的創(chuàng )新服務(wù)一直是同程藝龍的重要戰略，繼2016年同程藝龍推出VR選房服務(wù)，成為全球首家推出此項服務(wù)的OTA企業(yè)。2018年又在智慧住宿領(lǐng)域有所突破，用戶(hù)在小程序預訂酒店后，到店10秒即可實(shí)現刷臉入住與刷臉開(kāi)門(mén)，在行業(yè)內處于領(lǐng)先水平。入住中主要是通過(guò)電子門(mén)鎖、燈光調節、空調控制、電動(dòng)窗簾等設備的智慧化體驗，實(shí)現酒店智慧化；而當客人結束旅程時(shí)，只需通過(guò)酒店自助機即可輕松實(shí)現酒店退房程序。通過(guò)測試數據顯示，智慧酒店可將酒店前臺運營(yíng)效率最少提升十余倍?！?/p>

把智能家居“搬”進(jìn)酒店，對于消費者而言，在酒店入住最希望能有“家“的感覺(jué)，智慧酒店也不例外。4月25日，在全球智能化商業(yè)峰會(huì )(春)上，多彩物聯(lián)創(chuàng )始人張森華表示，酒店的智能化升級已呈現不可逆趨勢，有越來(lái)越多的酒店通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)實(shí)現了客房?jì)戎悄茉O備的互聯(lián)互通，從而復制人們在家中的智能家居體驗。

智慧酒店產(chǎn)品融合了IP電話(huà)、寬帶、網(wǎng)絡(luò )電視、語(yǔ)音模塊等等，結合帶屏音箱和智能網(wǎng)關(guān)，有助于酒店在5G時(shí)代搶占發(fā)展先機，在入住酒店時(shí)能給消費者帶來(lái)更高速率、更低延遲的萬(wàn)物互聯(lián)體驗。值得一提的是，DuotelCube還與涂鴉智能3萬(wàn)多款“Powered by Tuya”產(chǎn)品實(shí)現互聯(lián)互通。表面上看，多彩投在做酒店設備智能化，然而硬件智能化背后的本質(zhì)是服務(wù)智能化，通過(guò)將點(diǎn)餐、訂票、影音娛樂(lè )等服務(wù)內容注入DuotelCube中，以智能化提升酒店的服務(wù)體驗，確保在同質(zhì)化的酒店行業(yè)中脫穎而出。

通過(guò)智能產(chǎn)品之間的聯(lián)動(dòng)以及人 性化居住場(chǎng)景的打造，消費者完全可以在酒店享受“家”的居住體驗。除此之外，未來(lái)，智能化的增值服務(wù)也將作為酒店服務(wù)的入口，建立酒店與客戶(hù)更多的連接。傳統酒店的市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)可以給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)全新的市場(chǎng)機會(huì )。戰馬智慧消防系統，將消防終端接到智慧消防平臺，以平臺化的管理，提升消防管理效率。在遇到火情的時(shí)候，及時(shí)提醒每個(gè)崗位的工作人員，通過(guò)多通道報警保證火災報警的有效性，戰馬智慧煙感還自帶自檢功能，能保證智慧煙霧報警器時(shí)刻保持清醒的狀態(tài)。

當下，智慧酒店作為直接面對消費者提供服務(wù)的場(chǎng)所，越來(lái)越多的酒店已經(jīng)注意到，只有充分考慮消費者的個(gè)性化需求，讓消費者感受到高科技帶來(lái)的舒適和便利，才能不斷提升酒店品牌形象，也能降低酒店物耗、能耗、人員成本，創(chuàng )造出最大的經(jīng)濟效益。

智慧酒店是一個(gè)不斷豐富、發(fā)展的領(lǐng)域，從其誕生至今，已經(jīng)從原本的單品智能化逐漸實(shí)現當下以物聯(lián)網(wǎng)+人工智能為主的“互聯(lián)互通”。不過(guò)，智慧酒店目前仍處于初步發(fā)展階段，未來(lái)還需在隱私保護、安全保障等方面進(jìn)一步探索，挖掘更多的智能化升級方式，來(lái)提升人性化服務(wù)、保障客戶(hù)權益，讓智慧酒店更有“溫度”。

伽瑪智慧消防企業(yè)負責人表示，智慧酒店概念的推出，使得酒店業(yè)面臨轉型升級的歷史機遇，智能化、品質(zhì)化、商務(wù)化、散客化將成為酒店發(fā)展的大趨勢。智慧酒店的建設將全面而又系統地提升管理和服務(wù)水平，從根本上顛覆傳統酒店業(yè)的運營(yíng)管理模式和商業(yè)盈利模式。而且智慧酒店系統也讓繁瑣的酒店業(yè)務(wù)操作精簡(jiǎn)細化，使得前臺及銷(xiāo)售人員有更多的時(shí)間與住客交流，更好的了解住客需求，不斷提升酒店服務(wù)。正如傳統的酒店管理系統重視的是對錢(qián)的管控，而對于智慧酒店系統來(lái)說(shuō)，它更加強調的是人性化的服務(wù)。

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