旅游標準化實(shí)例 旅游標準化實(shí)例分享
導讀:旅游標準化實(shí)例 旅游標準化實(shí)例分享 1. 旅游標準化實(shí)例分享 2. 如何實(shí)現旅游業(yè)服務(wù)標準化 3. 旅游標準化示范單位 4. 旅游服務(wù)標準化工作實(shí)施方案 5. 旅游產(chǎn)品標準化 6. 旅游服務(wù)的標準化與個(gè)性化 7. 旅游服務(wù)標準化體系 8. 旅游標準化論文 9. 旅游標準化試點(diǎn)工作實(shí)施方案 10. 旅游標準化實(shí)例分享怎么寫(xiě)
1. 旅游標準化實(shí)例分享
中國十大旅游集團分別為:中國旅游集團、華僑城集團、首都旅游集團、中青旅、美團點(diǎn)評、眾信旅游集團、凱撒集團、山西文旅集團、大連海昌集團、錦江集團。
1、中國旅游集團。
中國旅游集團有限公司于1987年01月03日成立。法定代表人萬(wàn)敏。
2019年3月18日,中國旅游集團暨中免(海南)運營(yíng)總部有限公司在??诮遗?。這標志著(zhù)中國旅游集團國內總部正式從北京遷入???。
2、華僑城集團。
華僑城集團有限公司,即華僑城集團,總部位于深圳,成立于1985年11月11日,是隸屬于國務(wù)院國資委管理的大型國有中央企業(yè)。作為隸屬于國務(wù)院國資委直接管理的大型中央企業(yè)。
3、首都旅游集團。
首旅集團是1998年2月組建、全國第一家省級國有獨資綜合型旅游企業(yè),經(jīng)過(guò)十多年的奮力拼搏,實(shí)現跨越式增長(cháng),在國家統計局發(fā)布的《2007年中國大企業(yè)集團》名錄中,排名第188位,位居全國旅游服務(wù)企業(yè)前列。
4、中青旅。
中青旅(CYTS)是中青旅控股股份有限公司的簡(jiǎn)稱(chēng),1997年11月26日成立,是以共青團中央直屬企業(yè)中國青旅集團公司為主發(fā)起人,通過(guò)募集方式設立的股份有限公司。
是中國旅行社協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)單位、國家旅游標準化示范單位、全國旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位、中國質(zhì)量獎提名獎,“中青旅”亦被國家工商總局評定為“中國馳名商標”。
5、美團點(diǎn)評。
“美團大眾點(diǎn)評”由美團與大眾點(diǎn)評于2015年10月8日合并成立,業(yè)務(wù)結構來(lái)看,美團點(diǎn)評擁有到店餐飲、酒店旅游、在線(xiàn)外賣(mài)和移動(dòng)出行四大板塊,其中外賣(mài)是公司估值最重要的支撐
2. 如何實(shí)現旅游業(yè)服務(wù)標準化
一、制定依據:
1.1998年機構改革后,國務(wù)院“三定”方案中所確定的國家旅游局的主要職能。
2.1993年國家質(zhì)量技術(shù)監督局批準的國家旅游局《旅游行業(yè)標準歸口管理范圍》(技監局標函〔1993〕529號)。
二、主要作用:
1.《旅游業(yè)標準體系表》(以下稱(chēng)《體系表》)是對國務(wù)院“三定”方案和國家質(zhì)量技術(shù)監督局《旅游行業(yè)標準歸口管理范圍》的具體實(shí)施,是旅游標準化工作開(kāi)展的基礎性工作。
2.《體系表》在國家質(zhì)量技術(shù)監督局備案,作為旅游業(yè)標準立項工作的依據。
3.在協(xié)調與其他部門(mén)的工作中,對于管理交叉關(guān)系的協(xié)調問(wèn)題,《體系表》將作為解釋的重要依據。
4.在與世界旅游組織、國際標準化組織的交流過(guò)程中,《體系表》是解釋我國旅游標準化工作開(kāi)展情況的最基礎資料。
1.按照標準的一般劃分,分成基礎標準、設施標準、服務(wù)標準、產(chǎn)品標準和方法標準5大類(lèi)。
2.按照旅游業(yè)構成要素的劃分,分成食、住、行、游、購、娛6大類(lèi),并且增加一大類(lèi)綜合類(lèi),共7類(lèi)。
3.按照以上劃分方法,對于已經(jīng)出臺的國家標準和行業(yè)標準、已經(jīng)批準立項正在起草的標準和考慮申請立項的標準在表中確立位置。
4.此表是開(kāi)放式的,在框架確定后,可以根據需要及時(shí)修改和補充,并及時(shí)向國家質(zhì)量技術(shù)監督局備案。
3. 旅游標準化示范單位
信息化就是信息的通暢。標準化是發(fā)布信息內容的標準,都要有統一的規定,其實(shí)就是誠信的一種表現。個(gè)性化是有差異,在誠信的原則上是一致的,但是在形式上是可以有變化的。旅游行業(yè)確實(shí)應該好好規范一下了?,F在云南、北京、廣西都成了旅游維權的重災區。
4. 旅游服務(wù)標準化工作實(shí)施方案
為使公廁的保潔管理達到制度化、規范化、標準化,特實(shí)施制訂本工作方案。
一、長(cháng)效? ?理目標 通過(guò)對各類(lèi)公共廁所進(jìn)行長(cháng)效管理,使公廁衛生狀況持久改觀(guān),達到衛生廁所標準,營(yíng)造良好的衛生、投資和旅游環(huán)境。
二、長(cháng)效管理范圍及內容
(一)范圍:范圍內由城管系統直接管轄的環(huán)衛廁所和各街道辦事處(鎮)及各類(lèi)開(kāi)放性經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所的社會(huì )廁所。
(二)內容:在強化公共廁所日常衛生管理的基礎上,長(cháng)期整治各類(lèi)公廁存在的“臟、臭”問(wèn)題。
三、長(cháng)效管理內容 1.將公廁管理納入城管局等單位的目標管理范圍進(jìn)行考核,實(shí)施長(cháng)效管理。 2.堅持相關(guān)單位定期聯(lián)合督查制度,嚴格按照《市容環(huán)境衛生管理辦法》和《城市公共廁所管理規定》進(jìn)行管理,以通報的形式在全區通報。對長(cháng)期達不到基本衛生要求的公廁,城管部門(mén)依據《市容環(huán)境衛生管理辦法》及《市容環(huán)境衛生監察處罰規定》予以嚴處。
(一)城管部門(mén)負責環(huán)衛廁所的長(cháng)效管理工作,對范圍內達不到管理要求的各類(lèi)公廁依照相關(guān)法律法規予以處罰。
(二)文化部門(mén)負責各類(lèi)文化娛樂(lè )經(jīng)營(yíng)單位附設衛生間的督導檢查等長(cháng)效管理工作。
(三)教育部門(mén)負責各類(lèi)學(xué)校所屬廁所的督導檢查等長(cháng)效管理工作。
(四)衛生部門(mén)負責各類(lèi)醫療機構所屬廁所的督導檢查等長(cháng)效管理工作。
(五)林業(yè)綠化部門(mén)負責公園內公共廁所的督導檢查等長(cháng)效管理工作。
(六)旅游部門(mén)負責旅游景區內公共廁所的督導檢查等長(cháng)效管理工作。
(七)環(huán)保局負責對“臟、臭”問(wèn)題嚴重的公廁內空氣質(zhì)量進(jìn)行采樣監測,為依法處罰提供依據。
(八)工商分局負責對所管轄單位內的公廁督導檢查等長(cháng)效管理工作。
九)其他社會(huì )廁所如車(chē)站、賓館、飯店、加油站等的公廁由產(chǎn)權和管理單位負責督導檢查等長(cháng)效管理工作。
(十)各街道辦事處(鎮)負責本轄區內的各類(lèi)公廁的監督。
各行各業(yè)負責自己管轄的單位廁所的維護管理和清掃保潔。
5. 旅游產(chǎn)品標準化
首批全國旅游標準化試點(diǎn)單位
一、全國旅游標準化試點(diǎn)省
四川省
二、全國旅游標準化試點(diǎn)城市(區) 青島市、蘇州市、咸寧市、麗江市、上海徐匯區
三、全國旅游標準化試點(diǎn)縣 北京延慶縣、浙江遂昌縣、江西婺源縣、河南淮陽(yáng)縣、廣西陽(yáng)朔縣
6. 旅游服務(wù)的標準化與個(gè)性化
1. 凡是客人看到的必須是整潔美觀(guān)衛生的;
2. 凡是提供給客人使用的必須是安全有效可靠的;
3. 凡是客人享受到的服務(wù)必須是熱情禮貌。
周到多年來(lái),國內很多酒店員工服務(wù)工作缺少主動(dòng)性,“微笑服務(wù)” 、“個(gè)性化服務(wù)”開(kāi)展不起來(lái),缺乏基本的禮貌禮節,先進(jìn)的設施設備不會(huì )操作使用,外語(yǔ)水平普遍較差,能熟練操作電腦的人少等等。這是因為酒店內部缺乏對員工持續的培訓。
7. 旅游服務(wù)標準化體系
旅游景點(diǎn)是分等級的
按照《旅旅游景點(diǎn)是不是分等級游景區質(zhì)量等級的劃分與評定》,中國的旅游景區質(zhì)量等級劃分為五級,從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區。
五個(gè)級別景區的劃分與評定主要依據三個(gè)標準,一是依據《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》對景區的旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護八個(gè)方面進(jìn)行評價(jià);二是依據《景觀(guān)質(zhì)量評分細則》對資源吸引力和市場(chǎng)影響力進(jìn)行評價(jià);三是依據《游客意見(jiàn)評分細則》對游客對景區的綜合滿(mǎn)意度進(jìn)行評價(jià)。、
2,4A景區
評價(jià)標準也是大項,包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區衛生、郵電服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、游客滿(mǎn)意率? ??資源和環(huán)境保護8項。較之"4A"級的標準,"5A"級對景區的人性化和細節化提出了更高的要求。
?3、3A、2A、A
評價(jià)標準相對5A和4A來(lái)說(shuō)要寬松許多,總的來(lái)說(shuō)這些景區的名氣都不是很大。
8. 旅游標準化論文
旅游產(chǎn)品設計是指按照一定的規則,配置旅游資源和首層服務(wù),把旅游服務(wù)加入其中;并以一定的主題、內容、形式和價(jià)格表示出來(lái)的過(guò)程。 設計旅游產(chǎn)品,有一套完整的方法。首先要能夠選定旅游地的旅游價(jià)值點(diǎn),這是一個(gè)旅游產(chǎn)品的核心競爭物。創(chuàng )新是強勢群體發(fā)展的必由之路。創(chuàng )新的目的是引領(lǐng)新的旅游消費需求。創(chuàng )新設計由三個(gè)部分組成:創(chuàng )新主題、創(chuàng )新內容、創(chuàng )新形式。旅游產(chǎn)品的級別設計是按照旅游產(chǎn)品的三級標準、旅游產(chǎn)品的三大組成的量化標準來(lái)設計旅游產(chǎn)品,分為初級設計、中級設計和高級設計。三級設計機械地劃分是不實(shí)際的,現實(shí)一定是初、中、高三個(gè)級別的不同標準交織在一起的。如此機械地區分的好處,一是便于更清晰地了解和掌握旅游產(chǎn)品設計,二是為將來(lái)制定旅游產(chǎn)品設計的評定標準和收費標準奠定基礎。 初級設計 初級設計的任務(wù)是配置旅游資源及附屬首層服務(wù),另加上旅游服務(wù)實(shí)現旅游產(chǎn)品“小型、粗品、經(jīng)濟”的特征;并分別完成旅游產(chǎn)品四大組成———主題部分的命名、內容部分里的“生理心理的低層需求”;形式部分里的“慢拙”;價(jià)格部分里的“無(wú)疑難服務(wù)要求”的旅游產(chǎn)品。 具體工作中要親臨實(shí)地挑選與預訂支持旅游產(chǎn)品的設施,提出與上述設施一體的“首層服務(wù)”的不足之處、意見(jiàn)和建議。確定另加服務(wù)(幫助旅游者)的內容和形式,為旅游產(chǎn)品確定名稱(chēng)。 初級設計關(guān)于旅游者的生理需求保障,必須是在具備了一定條件的基礎上才能做的一件事。這一條件就是必須完成了旅游資源的規劃、開(kāi)發(fā)、基本建設。 為什么沒(méi)有路,沒(méi)有廁所的地方,“初級設計”不能涉及?初級設計不就是在沒(méi)有這些東西的地方,設計出這些東西來(lái)嗎?這正是旅游規劃、基建設計、旅游產(chǎn)品設計攪和在一起的不良結果。 中級設計 中級設計的任務(wù)是通過(guò)配置旅游資源和另加旅游服務(wù)實(shí)現旅游產(chǎn)品“中型、細品、標準”的特征,完成旅游產(chǎn)品組成的主題第二步工作———美名;內容的“中層”;形式的“輕快”;價(jià)格上的“疑難服務(wù)收費”等等。 具體工作是充實(shí)內容、變換形式、實(shí)地踏勘、大膽取舍;選訂、談判、簽約;另加旅游服務(wù)標準化;產(chǎn)品有節奏、講品位、成體統。 高級設計 高級設計總的任務(wù)是在初、中級設計的基礎上,合理配置旅游資源,實(shí)現“大型、精品、豪華”;并設法完成旅游產(chǎn)品主題的“樹(shù)立品牌”;內容的“高層”;形式的“舒緩”;價(jià)格的“代收代付的及時(shí)轉移、標志法律關(guān)系的轉移”,代收代付的代收部分納稅。 擴大旅游產(chǎn)品的承載能力(每一個(gè)旅游產(chǎn)品的消費者都是旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者,設計出好產(chǎn)品來(lái),購買(mǎi)的人就會(huì )很多。所以旅游產(chǎn)品有承載力的問(wèn)題);注意影響旅游者滿(mǎn)意程度的可進(jìn)入性(綠化覆蓋率、垃圾處理率,水質(zhì)和大氣環(huán)境,治安、民情、辦事效率等)問(wèn)題;旅游產(chǎn)品的核心是另加旅游服務(wù),另加旅游服務(wù)的核心是調動(dòng)旅游者的情緒。旅游者滿(mǎn)意程度是衡量旅游產(chǎn)品質(zhì)量不可忽視的指標之一。進(jìn)入旅游產(chǎn)品設計的高級階段,更應注重的是社會(huì )效益和可持續發(fā)展的戰略問(wèn)題
9. 旅游標準化試點(diǎn)工作實(shí)施方案
全國旅游標準化發(fā)展規劃已經(jīng)更新了旅游業(yè)發(fā)展總體規劃,牽涉到經(jīng)濟發(fā)展、旅? ?發(fā)展、社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展、民生福祉等多項領(lǐng)域,從旅游的角度,分為以下主要規劃內容——
1、旅游景區、古建筑物、世界遺產(chǎn)地名錄、人文場(chǎng)所、網(wǎng)紅打卡地、道觀(guān)、寺廟、尼姑庵、公園濕地、地質(zhì)博物館。
2、旅行社規劃。旅行社數量、旅行社從業(yè)人員數量、旅行社誠信建設、旅行社等級。
3、旅游線(xiàn)路規劃。重要旅游線(xiàn)路、通往景區道路建設、旅游高峰期的交通疏解。
4、旅游配套設備設施、場(chǎng)地場(chǎng)所規劃。
5、旅游手機APP、互聯(lián)網(wǎng)旅游發(fā)展規劃。旅游訂票軟件、旅游美食軟件、影院劇院線(xiàn)上展示等。
6、旅游從業(yè)人員培訓、深造、專(zhuān)業(yè)技能提升規劃。
7、旅游媒體傳播規劃。國家級、省級、市級旅游傳播媒體、旅游傳播的內容、旅游傳播的模式、旅游傳播的效果分析。
8、旅游酒店建設規劃。計劃引進(jìn)多少星級酒店、搭配世界還是國內的知名酒店品牌、引進(jìn)計劃、投資周期、投資回報率。
9、旅游景區攤點(diǎn)、臨時(shí)攤位規劃。
10、當地特色產(chǎn)品、民族工藝品、非遺傳承人產(chǎn)品規劃。
11、旅游演出。每年定期舉辦多少場(chǎng)次的旅游演出、聘請的明星和知名人士數量、旅游地點(diǎn)的設計。
12、旅游品牌規劃。如云南省的大理市,其旅游品牌就是風(fēng)、花、雪、月四個(gè)知名的品牌。昆明市的旅游品牌就是“春城”。西雙版納的旅游品牌就是熱帶雨林、大象、孔雀、避寒圣地。
13、旅游票務(wù)規劃。分為季節吸引某個(gè)地區的游客,機票打折、酒店打折、門(mén)票打折的措施和方法。
15、旅游誠信建設的規劃。含不強制消費、不高價(jià)消費、不滯留游客、不“轉讓”游客。旅行社的星際評定、黑名單評定、景區內餐館服務(wù)文明等級的評定。
16、旅游服務(wù)規劃。每年評定文明旅游服務(wù)從業(yè)者、文明遵章守紀旅游大巴車(chē)、文明i旅游線(xiàn)路、旅游服務(wù)之星、酒店服務(wù)等級評定等。
二、旅游業(yè)發(fā)展總體規劃的前瞻性
1、市場(chǎng)飽和度的前瞻性。需要考慮到5-10年的景區游客量,也可以說(shuō)是兩個(gè)五年規劃。游客的數量決定了一個(gè)城市旅游業(yè)發(fā)展
10. 旅游標準化實(shí)例分享怎么寫(xiě)
異地養老型旅游目的地形成條件———以云南臥云仙居為例
1、地理位置優(yōu)越,交通便利
臥云仙居地處昆明市西郊西山區團結鄉臥云山風(fēng)景區,距昆明市城區35km,交通便捷,區位優(yōu)勢明顯。作為異地養老旅游目的地,應具有很強的通達性,也就是應有較完善的交通體系,這是異地養老旅游目的地形成的必要條件。
2、自然環(huán)境獨特,生態(tài)環(huán)境良好,具有老年旅游者易適應的氣候條件
臥云仙居海拔2 300~2 500m,擁有昆明市郊罕見(jiàn)的稀缺森林資源,森林覆蓋率高達90%以上,冬無(wú)嚴寒,夏無(wú)酷暑,四季溫暖如春,全年溫差較小,年平均氣溫在15℃左右,空氣相對濕度長(cháng)年保持在55%左右,被稱(chēng)為昆明離天最近的天然氧吧。據科學(xué)調查顯示,負氧離子含量?jì)H次于安徽黃山,居全國第二,每立方厘米負氧離子含量高達8 000個(gè)(負氧離子有清新空氣的作用,有“空氣長(cháng)壽素”之稱(chēng)),是戶(hù)外拓展、休閑養生、會(huì )議培訓的專(zhuān)屬領(lǐng)地,被中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì )評為“云南健康養老示范基地”。這是云南其他地區以及昆明周邊地區所無(wú)法擁有的養老氣候。
云南臥云仙居
3、鄉村旅游資源豐富
臥云仙居的鄉村旅游最主要的表現形式就是“農家樂(lè )旅游”,在鄉村地區,以鄉村田園風(fēng)光以及鄉村特有的風(fēng)光、居所、生活方式來(lái)吸引游客,具有鄉村性、季節性、參與性等特點(diǎn)。老人們到了這里,可以? ??賞到鄉村的自然風(fēng)光、鄉土文化藝術(shù)、特色傳統鄉村勞作及農產(chǎn)品現場(chǎng)加工、制作工藝等,從城市的喧囂和嘈雜中解放出來(lái)放松身心,感悟回歸自然的情趣。
4、擁有充足的醫療設施設備和高素質(zhì)的護理人員
臥云仙居的療養院,內部實(shí)行標準化的高星級酒店規范管理模式,擁有床位100張,工作人員60名,各類(lèi)人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓,專(zhuān)業(yè)人員達98%,中西醫比例為1∶2.3,全方位為入住的老人提供“養、醫、樂(lè )、教、為”等多樣化服務(wù)。還擁有量子檢測儀、量子加能床、免疫發(fā)光檢測儀、尿檢測儀等國內外先進(jìn)的醫療設備;療養院將社區醫療衛生、家庭健康管理、離退休老人贍養融為一體,是一所集醫療、療養、康復、度假為一體的綜合性創(chuàng )新型療養院。臥云仙居實(shí)施的是一種新型科學(xué)、健康養老贍養模式,提供24小時(shí)醫療保健服務(wù)。
5、擁有方便經(jīng)濟的住宿設施和熱情周到的服務(wù)
臥云仙居綜合考慮老年人居住生活行為規律和身心特點(diǎn),詳細設計了老年公寓東苑、西苑和別墅區等住宿設施,且根據不同老年人的具體情況定價(jià),方便經(jīng)濟,受到了許多老年人的歡迎。此外,景區內的服務(wù)人員均面帶微笑,除了常規的服務(wù)以外,還針對不同的需求提供個(gè)性化的服務(wù)。良好的服務(wù)為景區的持續發(fā)展提供了不竭的動(dòng)力。
異地養老旅游是老年旅游升級換代的新產(chǎn)品,克服了老年旅游亟待解決的產(chǎn)品問(wèn)題,煥發(fā)出巨大的生機,具有很大的市場(chǎng)潛力。因此,對異地養老旅游目的地的概念及其形成條件進(jìn)行研究,并對其市場(chǎng)加以細分,從而指出異地養老旅游目的地開(kāi)發(fā)的類(lèi)型及模式,不僅對促進(jìn)老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展具有一定的現實(shí)意義,而且對當地經(jīng)濟的發(fā)展具有很大的推動(dòng)作用。
要注意以下幾點(diǎn):
第一,老年旅游者對旅游目的地選擇性強,對出游活動(dòng)的安排比較慎重,美麗的自然風(fēng)光和獨特的傳統文化對老年游客的吸引力最大。老年人已經(jīng)失去了青年人所具有的對旅游活動(dòng)中探險成分的好奇,因此,出發(fā)前會(huì )通過(guò)各種媒介對旅游目的地的情況作盡可能詳盡的了解,進(jìn)行再三的觀(guān)察分析和比較。因此在進(jìn)行旅游養老目的地開(kāi)發(fā)的時(shí)候要充分考慮到所在地的美譽(yù)度,并要挖掘出對老年旅游者的獨特吸引力。
第二,老年旅游者對食住行的要求較苛刻,其中包括旅行距離受局限,對安全健康問(wèn)題格外重視等。通常是旅程越長(cháng)的目的地參游的老年人越少。大部分老年人都比較偏愛(ài)離景點(diǎn)越近越好,盡量減少在路上受勞頓的時(shí)間,減少疲憊感。另外老年人在旅游活動(dòng)中希望能有醫生隨同。因此我們在開(kāi)發(fā)旅游養老目的地的同時(shí),要考慮到距離知名景點(diǎn)的距離問(wèn)題,而且目的地內應當就近向老人提供醫療保障系統等設施,以及專(zhuān)用的基層公共設施,由于老人行動(dòng)不太方便,同時(shí)為了便于及時(shí)救護,目的地內要全面實(shí)施無(wú)障礙設計。同時(shí)在目的地的夜間其室內室外都一定要有照明,不能讓老人摸黑,因為老年人的觸覺(jué)感覺(jué)已經(jīng)遠不如年輕時(shí)那么強了。
老年人在旅游途中會(huì )對安全健康問(wèn)題格外重視
第三,老年旅游者的旅游活動(dòng)多為“純玩”,這種純旅游活動(dòng)既區別于青少年階段的休閑旅游活動(dòng),更不同于中年階段的帶有特定商務(wù)目的的旅游活動(dòng)。與此相對應,老年旅游者的旅游消費支出基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛,很少購物,相比之下,其他年齡階段的購物支出往往占到整個(gè)旅程總消費的50%左右。然而不可忽視的是,老年人雖然用于購物的支出比較少,但是他們偏愛(ài)實(shí)惠、實(shí)用型? ??東西或者特產(chǎn),因此在開(kāi)發(fā)旅游養老目的地的旅游購物時(shí),應在產(chǎn)品的內容上下大功夫,而不是大做特做商品的外包裝和廣告或者渲染銷(xiāo)售氣氛。
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