導讀：旅行社文明旅游管理制度 旅行社的規章制度 1. 旅行社的規章制度 2. 旅行社的規章制度掛墻 3. 旅行社的規章制度范本 4. 旅行社的規章制度上墻怎么寫(xiě) 5. 旅行社的規章制度怎么寫(xiě) 6. 旅行社的規章制度有哪些 7. 旅行社的規章制度kt板 8. 旅行社的規章制度大全

1. 旅行社的規章制度

　　一、景區實(shí)行不定時(shí)工作制與綜合計時(shí)工作制。除法定節日外，每月正常休假6天。

　　二、上班時(shí)間：上午8：30—11：30，下午1：30—5：30。特殊崗位的工作時(shí)間可根據工作性質(zhì)調整，報經(jīng)總經(jīng)理批準后由人事部安排執行。

　　三、員工上下班必須按時(shí)到人事部簽到（前廳部、餐飲部除外）。因工作原因未簽到者，應填寫(xiě)《考勤記錄補報單》經(jīng)部門(mén)負責人審批；部門(mén)負責人因工作原因未簽到時(shí)，需報人事部經(jīng)理審批。因個(gè)人原因忘記簽到時(shí)，每月有兩次補簽機會(huì )，第三次起將扣款10元/次。無(wú)考勤記錄且未填報《考勤記錄補報單》者，按曠工處理。

　　四、嚴禁代人簽到，若有違反，對簽到違規雙方，第一次各扣款50元，第二次各扣款100元，第三次按曠工一天處罰；屢教不改的，按自動(dòng)離職處理。

　　五、在規定上班時(shí)間后1小時(shí)內到崗者為遲到；工作期間無(wú)故離崗者為早退。遲到或早退在5分鐘以?xún)?，扣?元；5—10分鐘，扣款10元；11—30分鐘，扣款30元；30—60分鐘，扣款50元；超過(guò)1小時(shí)，按曠工處罰。

　　六、各部門(mén)應根據景區經(jīng)營(yíng)情況合理安排員工休假。每月28日前，各部門(mén)應將下月《休假安排表》交人事部審核，人事部經(jīng)理應于2日內審核完畢，報總經(jīng)理書(shū)面審批。休假安排若需變動(dòng)，應提前一天報批《休假申請單》。未經(jīng)同意，擅自休假者按曠工處理。

　　七、員工因病或有事請假，須提前一天填寫(xiě)《休假申請單》，經(jīng)部門(mén)負責人批準后，報人事部經(jīng)理審核，再報總經(jīng)理審批。員工休假前，需到人事部登記；返崗當天，還需到人事部辦理簽退手續。擅自請假或延期返崗者，按曠工處罰。

　　八、所有員工不得存假，若因工作需要，當月不能休完假時(shí)，需提前報總經(jīng)理批準。當年余假只能在當年安排補休，跨年不予補休。

　　九、因經(jīng)營(yíng)需要在晚上值班、加班的，部門(mén)負責人應提前將《值班申請表》、《加班申請表》報人事部經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批后方為有效。同時(shí)，值班、加班申請僅限于旺季期間（6月15日至9月15日）執行。

　　十、人事部還應于每月1日將當月《休假安排表》報總公司行政人事部備查，每周一將上周《休假情況統計表》報總公司行政人事部存檔。

　　旅游景區管理規章制度2

　　一、為了加強旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，根據有關(guān)法律法規，結合本縣實(shí)際情況，制定本制度。

　　1、旅游安全工作應當遵循“安全第一，預防為主”的方針。

　　2、本制度適用于從事經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位。

　　3、各景點(diǎn)旅游管理組織負責執行本制度。

　　4、旅游安全管理工作應遵循“統一指導，分級管理，以基層為主”的原則。

　　二、旅游安全管理機構的職責。

　　1、認真指導、督促、檢查本地區景點(diǎn)企、事業(yè)單位貫徹執行本制度及國家制定的涉及旅游安全的各項法規情況。

　　2、組織實(shí)施旅游安全教育和宣傳。

　　3、會(huì )同有關(guān)部門(mén)對旅游企、事業(yè)單位進(jìn)行開(kāi)業(yè)前的安全設施檢查驗收工作。

　　4、督促、檢查旅游企、事業(yè)單位落實(shí)有關(guān)旅游者人身、財物安全保險制度。

　　5、受理旅游者有關(guān)安全問(wèn)題的投訴，并會(huì )同有關(guān)部門(mén)及時(shí)妥善處理。

　　6、旅行社、旅游飯店、旅游汽車(chē)、游船公司、旅游購物商店、娛樂(lè )場(chǎng)所和其他經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位是旅游安全管理工作的基層單位，其安全管理工作的職責是：

　?。?）設立安全管理機? ?，配備安全管理人員；

　?。?）建立安全規章制度，并組織實(shí)施；

　?。?）建立安全管理責任制，將安全管理責任落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位、每個(gè)職工；

　?。?）接受旅游局對旅游工作的行業(yè)管理和檢查、監督；

　?。?）各旅游景點(diǎn)的安全管理部門(mén)，把安全教育，職工培訓制度化、經(jīng)?；?，培養職工的安全意識，普及安全學(xué)識，提高安全技能，對新招聘的職工，必須經(jīng)過(guò)安全培訓，合格后才能上崗；

　?。?）新開(kāi)業(yè)的.旅游企、事業(yè)單位，在開(kāi)業(yè)前須向旅游局申請對安全設施設備、安全管理機構、安全規章制度的檢查驗收，否則，不得開(kāi)業(yè)；

　?。?）旅游安全基層單位應堅持日常的安全檢查工作，重點(diǎn)檢查安全規章制度的落實(shí)情況和管理漏洞，及時(shí)消除不安全隱患；

　?。?）對用于接待游客的汽車(chē)、游船和其它設施要定期進(jìn)行維修和保養，使其始終處于良好的安全技術(shù)狀況，在運營(yíng)前進(jìn)行全面檢查，嚴禁帶故障運行；

　?。?）對接待游客的餐廳、賓館等應嚴格遵循衛生、服務(wù)等方面制定的各種規章制度；

　?。?0）旅行社、汽車(chē)公司、賓館等對游客的行李要有完備的交接手續，明確責任，防止損壞和丟失，如發(fā)生損壞、丟失的.應賠償損失；

　?。?1）在安排游客游覽活動(dòng)時(shí)，要認真充分的考慮到可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于過(guò)分疲勞狀態(tài)；

　?。?2）各旅游基層安全單位，負責為各責任范圍內的游客投保；

　?。?3）直接參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項等；

　?。?4）開(kāi)展登山、汽車(chē)、狩獵、探險等特殊旅游項目時(shí)，要事先制定周密的安全保護預案和急救措施，并按規定報有關(guān)部門(mén)審批；

　　三、對在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的單位，旅游局進(jìn)行評比考核，給予表?yè)P和獎勵。

　　1、旅游安全管理制度健全，預防措施落實(shí)，安全教育普及，安全宣傳和培訓工作，積極在防范旅游安全事故方面成績(jì)突出，一年內未發(fā)生一般性事故的。

　　2、協(xié)助事故發(fā)生單位進(jìn)行緊急求助，避免重大損失，成績(jì)突出的。

　　3、在旅游安全其他方面做出突出成績(jì)的。

　　四、對在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的個(gè)人，由旅游局進(jìn)行評比考核，給予表?yè)P和獎勵。

　　1、熱愛(ài)旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績(jì)突出的。

　　2、見(jiàn)義勇為、求助游客或保護游客財物安全不受重大損失的。

　　3、及時(shí)發(fā)現事故隱患，避免重大事故發(fā)生的。

　　4、在旅游安全方面作出突出成績(jì)的。

　　五、對在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局檢查落實(shí)，對當事人或當事單位負責人給予批評或處罰，處罰辦法參照國家有關(guān)法律法規對待。

　　1、嚴重違反旅游安全法規，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。

　　2、對可能引發(fā)安全事故的隱患，長(cháng)期不能發(fā)現和消除，導致重大、特大安全事故者。

　　3、旅游安全設施、設備不符合標準和技術(shù)要求，長(cháng)期無(wú)人負責，不予整改者。

　　4、旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。

　　六、本制度具體事項由循化旅游局負責解釋。

2. 旅行社的規章制度掛墻

業(yè)務(wù)員考核管理制度　　第一條 本制度考核目的是讓銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員明確自己的工作任務(wù)和努力方向，同時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售系統工作效率的提高，保證公司銷(xiāo)售任務(wù)的順利完成?！　〉诙l 新業(yè)務(wù)員到? ??后，由公司統一安排參加崗前培訓。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓后方可正式上崗。 新業(yè)務(wù)員考核時(shí)期工資…….　　第三條 新業(yè)務(wù)員試用期一般為2個(gè)月，公司將根據實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責任心、業(yè)務(wù)能力及對公司的貢獻三個(gè)方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用2個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的，做自動(dòng)離職處理。（對責任心強但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當放寬試用期限。）　　第四條 合同期業(yè)務(wù)員管理條例：　　1、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成?！　?、 底薪計算方法：業(yè)務(wù)員工齡一年底薪為XX元；工齡二年　　底薪為XX元；工齡三年底薪為XX元；以后以此類(lèi)推?！　?、業(yè)務(wù)提成計算方法：按銷(xiāo)售金額的X%提成的，當月業(yè)務(wù)總額達到XX萬(wàn)元以上或連續三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計達到XX萬(wàn)元以上，則另發(fā)額外獎金?！　〉谖鍡l 員工對于從事工作當中觸及的客戶(hù)名單，商業(yè)信息、產(chǎn)品信息、圖片、樣品、廠(chǎng)規，均屬于機密性、不得對外公開(kāi)。若有違反，造成企業(yè)經(jīng)濟損失的，員工應承擔損害賠償責任?！　〉诹鶙l 為了提高公司的凝聚力，提倡公司員工互相幫助的精神。

3. 旅行社的規章制度范本

一、申報文本材料如何準備？按評分標準細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則中八個(gè)方面準備，每一部分可配一些圖片，文本印刷不要追求豪華，印成合訂本（1-2）即可，1、旅游交通2、游覽3、旅游安全4、衛生5、郵電服務(wù)6、旅游購物7、綜合管理8、資源和環(huán)境的保護 二、申報材料要不要電子文本？1、上報給省旅游局的評分表等材料要電子文本或發(fā)郵件；2、申報文本材料除印刷外，請刻幾張盤(pán)子備用或有電子版。

三、要不要制作創(chuàng )建宣傳片？有條件的景區可把創(chuàng )建過(guò)程按細則一的八個(gè)方面拍成一個(gè)5分鐘左右的宣傳片。創(chuàng )3A景區一般不用。三、設置電腦觸摸屏的要求電腦觸摸屏旅游信息查詢(xún)系統參考內容：1、首頁(yè)以本市旅游地圖為背景，四周顯示旅游“六要素”“食、住、行、游、購、娛”提示字樣。2、各項設置內容可參考以下項目：食：地方餐飲特色，徽菜名店，特色餐館，民族餐館，快餐店；?。何逍羌壻e館 四星級賓館，三星級賓館，二星級賓館，社會(huì )旅館，家庭旅館，住宿知識；行：區位交通優(yōu)勢，火車(chē)站，長(cháng)途汽車(chē)站，市內公交線(xiàn)路，旅游專(zhuān)線(xiàn)車(chē)，區域交通圖，出租車(chē)服務(wù)，旅游車(chē)隊，觀(guān)光巴士，航空；游：旅游概況，旅游資源，旅游特色，旅游產(chǎn)業(yè)，旅游場(chǎng)所，旅游線(xiàn)路，本市旅游線(xiàn)路，外連旅游線(xiàn)路，景區（點(diǎn)）簡(jiǎn)介，旅行社，地方節慶活動(dòng)，旅游常識，旅游投訴；購：商業(yè)區分布、主要購物商場(chǎng)或超市，旅游紀念品，購物常識；娛：城市廣場(chǎng)、城市公園、歌舞餐廳，主要娛樂(lè )場(chǎng)所，地方民情等； 四、游客中心的要求1、設置電腦觸摸屏。2、設游客咨詢(xún)臺。3、資料架（本景區宣傳品，本市旅游景區宣傳資料）。4、擺放本市旅游咨詢(xún)和投訴電話(huà)標志牌，并有投訴受理登記、轉辦本、游客咨詢(xún)記錄本。5、景區各項工作制度。（1）導游人員名錄、照片（姓名、導游證號、級別、語(yǔ)種）；（2）導游人員誠信公約；（3）導游服務(wù)收費標準；（4）導游人員服務(wù)標準；（5）旅游高峰期應急措施、特殊時(shí)段安全處置措施；（6）景區游程路線(xiàn)圖及價(jià)格；（7）明示景區活動(dòng)節目預告；以上各項管理規章制度、圖表必須上墻。6、為游客提供雨傘、輪椅、拐仗、童車(chē)等服務(wù)用品，備有報刊雜志供游客閱讀。7、提供游客休息設施。8、有影視介紹系統。游客中心 五、何為生態(tài)停車(chē)場(chǎng)？生態(tài)停車(chē)場(chǎng)指有綠化停車(chē)面或綠? ?隔離線(xiàn)的停車(chē)場(chǎng)，停車(chē)場(chǎng)應有大型綠色植物可遮擋車(chē)輛。六、旅游廁所的基本要求1、必須是星級或水沖式廁所。2、廁所廁位設置隔板和門(mén)，有手紙、男廁設小便器（站位也要分隔）。3、有洗手池和化妝鏡，配備毛巾和面巾紙、洗手皂（液）、干手器。4、有殘疾人專(zhuān)用廁位，設置無(wú)障礙通道。5、廁所公共信息圖形符號標識規范清楚。6、廁所衛生清潔、無(wú)異味，無(wú)穢物。7、有條件的廁所內應有綠色植物和小藝術(shù)裝飾品。注：沒(méi)有條件設水沖式廁所的地方應設環(huán)保型生態(tài)廁所。七、導游全景圖、導覽圖、景物介紹牌的區別？ 導游全景圖：要正確標識出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫務(wù)室、公用電話(huà)、停車(chē)場(chǎng)等，并明示咨詢(xún)、投訴、救援電話(huà)。導覽圖：指處于景區內交叉路口，標明現在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設施的圖示。景物介紹牌：指某一景觀(guān)、物品、植物、文物等的詳細介紹，一般至少中英文對照。注：景區內出現的各類(lèi)文字至少有中英文對照。

4. 旅行社的規章制度上墻怎么寫(xiě)

1．遵守公司所有規章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。

　　2．保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。

　　3．出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區應有禮貌或先示意。如進(jìn)入時(shí)，對方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)或打斷。

　　4．工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺(jué)、飲酒，不互相搭訕攀談、說(shuō)笑、搬弄是非，不打與工作無(wú)關(guān)的閑聊電話(huà)，通話(huà)要簡(jiǎn)明扼要。垍頭條萊

　　垍頭條萊

　　5．不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志，不做與工作無(wú)關(guān)的事，工作中應通力協(xié)作，具有團隊精神。

　　條萊垍頭

　　6．單位內與同事應點(diǎn)頭行禮以示致意。

　　7．與上司、同事、客戶(hù)握手時(shí)用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。

　　頭條萊垍

　　8．工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護企業(yè)整體辦公形象。

　　9．未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

　　10．接聽(tīng)電話(huà)應先問(wèn)候，并自報公司。對方講述時(shí)應留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)，通話(huà)結束時(shí)禮貌道別。垍頭條萊

　　11．服從上級安排，如有不同意見(jiàn)，應婉轉相告或以書(shū)面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執行，不得無(wú)故拖延。垍頭條萊

　　12．盡忠職守，保守商業(yè)機密。維護公司聲譽(yù)，不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。

　　13．愛(ài)護公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過(guò)失或故意使公司財物、利益遭損害時(shí)，應負責賠償。

　　14．不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權、營(yíng)私舞弊。條萊垍頭

　　15．不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對外擅用公司名義。垍頭條萊

　　垍頭條萊

　　16．執行公務(wù)時(shí)，應爭取工作時(shí)效，不得畏難，拖延或積壓。嚴格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序，對所承辦公務(wù)的執行情況須有復命制，做到善始善終。

　　17．工作時(shí)間不得擅離職守，當日事務(wù)應當日辦理完畢。

　　18．公司職員在遞交文件時(shí)，要將正面文字對著(zhù)對方的方向。頭條萊垍

　　頭條萊垍

　　19．注意提高自身品德修養，切戒不良嗜好。頭條萊垍

　　頭條萊垍

　　20．對待客人、來(lái)賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度，對待客人委托的事項應周到? ??敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。

　　21．與客人有不同意見(jiàn)時(shí)，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其詢(xún)問(wèn)公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí)，如涉及商業(yè)秘密的，應婉言謝絕，非本職范圍內的，不得信口開(kāi)河。

5. 旅行社的規章制度怎么寫(xiě)

　　客房部崗位職責和有關(guān)規章制度　　一、客房部管理員職責　　二、客房部主任職責　　三、接待部主任職責　　四、總臺服務(wù)員職責　　五、客房部領(lǐng)班職責　　六、客房服務(wù)員職責　　七、客房樓面值班員職責　　八、客房部規章制度　　客房管理員職責　　客房部管理員在所長(cháng)的領(lǐng)導下進(jìn)行工作，主要職責：　　1、根據部門(mén)的實(shí)際情況，定期考核，培訓所屬職工，向所長(cháng)提出聘任、任免本部主任、領(lǐng)班的建議和獎懲意見(jiàn)?！　?、收集客人對本所的設施和服務(wù)的要求及建議，改進(jìn)服務(wù)，盡可能地滿(mǎn)足客人的要求，為客人提供愉快舒適的休息環(huán)境?！　?、巡查客房和樓面的衛生情況，督促并指導客房主任、班組長(cháng)和員工，嚴格按照操作規程進(jìn)行工作，使客房衛生達到一級清潔水平?！　?、督促檢查安全、防火工作，保證賓客安全及客房安全?！　?、協(xié)助有關(guān)部門(mén)共同接待好重要賓客?！　】头坎恐魅温氊煛　】头坎恐魅?，受客房部管理員領(lǐng)導，負責客房區域的管理和日常工作，主要職責：　　1、負責各班組客房服務(wù)員的工作安排和調配?！　?、督促落實(shí)服務(wù)人員崗位職責情況，每天檢查，獎優(yōu)罰劣?！　?、掌握客人的抵離情況，突出重點(diǎn)，負責迎賓前客房準備工作。重要賓客要在梯口迎接并帶入房間?！　?、負責規定區域內客房設施、安全衛生、服務(wù)質(zhì)量、房務(wù)日程安排等綜合檢查（每天不少于三次）?！　?、安排處理客人提出的各種服務(wù)要求，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！　?、負責保管、使用客房區域內和各種財產(chǎn)設施，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，厲行節約，堵塞漏洞，降低成本，完成各項經(jīng)濟指標?！　?、定期提出設備維修及用品添置、更新計劃?！　?、負責客房服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓和考核工作?！　?、定期召開(kāi)部務(wù)會(huì )，傳達上級領(lǐng)導指示及總結、布置工作?！　〗哟恐魅温氊煛　≡诠芾韱T的領(lǐng)導下工作，負責本所招徠業(yè)務(wù)和本部管理工作，樹(shù)立本所形象。主要職責：　　1、負責制定本所招徠客源的計劃，確定本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)計劃的實(shí)施細則?！　?、掌握旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和本所的住客情況，制定各項業(yè)務(wù)指標，每天檢查報表，掌握每天客人的抵離情況，檢查收銀臺、電話(huà)員、接待員等工作情況，定期檢查工作?！　?、擴大與上級部門(mén)、旅行社、鐵路、航空及各飯店集團的縱、橫向聯(lián)系，并與客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好協(xié)作關(guān)系?！　?、負責編輯“賓客指南”、“飯店介紹”等宣傳資料?！　?、接待本所訪(fǎng)問(wèn)、參觀(guān)的客人，負責介紹本所概況，陪同賓客參觀(guān)各類(lèi)設施?！　?、主動(dòng)走訪(fǎng)有關(guān)單位、長(cháng)期客戶(hù)、重點(diǎn)客人及老客戶(hù)，及時(shí)把他們的意見(jiàn)反映到各部門(mén)主任，并同時(shí)上報所長(cháng)。改進(jìn)接待工作，加強聯(lián)系，爭取客源?！　?、聽(tīng)取客人投訴，盡可能及時(shí)解決客人投訴的問(wèn)題。事關(guān)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應立即向客人道歉，有關(guān)菜肴、飲料、商品等問(wèn)題，應向有關(guān)主管部門(mén)聯(lián)系并給客人提供調換機會(huì )?！　?、認真落實(shí)重要客人的接待工作，客人抵店前，在客房?jì)仍O置歡迎卡、鮮花、水果，并負責檢查保證不出差錯?！　】偱_服務(wù)員職責　　1、樹(shù)立“賓客至上，服務(wù)第一，精通業(yè)務(wù)，堅持原則，準確無(wú)誤，靈活處事”的思想，以良好的形象，得體的儀容儀表笑迎賓客? ?全心全意為賓客服務(wù)?！　?、負責記錄公安部門(mén)通輯通報及賓客的要求，并及時(shí)上報。負責來(lái)往首長(cháng)、會(huì )議的排房和有關(guān)首長(cháng)來(lái)往食宿事宜的通知，負責會(huì )議室出租的通知?！　?、負責掌握及時(shí)核對當日客流和會(huì )議代表安排情況，及時(shí)調整床位，提高床位利用率?！　?、負責辦理賓客住宿單、住宿證、住宿登記表、營(yíng)業(yè)日報、月報表、結算房租、收費、票務(wù)等，做到書(shū)寫(xiě)整潔、字跡清楚，大小寫(xiě)數字準確無(wú)誤，日清月結?！　?、熟悉廈門(mén)主要參觀(guān)游覽點(diǎn)、文化娛樂(lè )場(chǎng)所，當地風(fēng)土人情、民間風(fēng)俗、土物產(chǎn)品、風(fēng)味小吃及所內設施、設備、賓客須知、航運客運車(chē)次的抵離時(shí)間，熟悉機關(guān)科室名稱(chēng)、職級別，熟悉本所電話(huà)號碼?！　?、主動(dòng)向賓客介紹情況，有問(wèn)必答，熱情周到，不亢不卑?！　?、維護大堂秩序，保持整潔衛生，愛(ài)護公用物品，注意積累各種資料?！　?、遵紀守法，保守部隊機密，做到不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)?！　?、嚴格履行住宿手續，負責辦理賓客住宿登記，認真查對證件，認真填寫(xiě)賓客住宿登記表，嚴格填發(fā)住宿證，堅持分類(lèi)安排住宿，堅持散客住宿預收住宿費。結算房租、收費、票務(wù)等業(yè)務(wù)，做到書(shū)寫(xiě)整潔、字跡清楚，大小數字準確無(wú)誤。日清月結?！　?0、嚴格收費標準和手續，認真查對收款票據，作廢發(fā)票必須三聯(lián)齊全。任何人不得擅自更改收費標準，當日款項日清月結，當日上繳財務(wù)，下班前必須將所有款項收入保險柜，保險柜鎖匙必須隨身攜帶，任何時(shí)候不準托人代管?！　?1、嚴格交接班制度，不得忘事、漏事、辦錯事，對公安部門(mén)的通緝通報必須及時(shí)向領(lǐng)導及樓層服務(wù)臺通報，并向賓館主管領(lǐng)導報告，注意查對布控?！　】头坎款I(lǐng)班職責　　客房部領(lǐng)班直接對客房部主任負責，負責管理本職范圍內的接待服務(wù)工作，主要職責：　　1、檢查所管樓層的全部客房，發(fā)現問(wèn)題立即解決，確?？头糠?wù)質(zhì)量?！　?、根據要求填寫(xiě)值班表?！　?、做好對所屬員工的日?？己??！　?、掌握樓層客房出租情況，合理安排人員?！　?、負責檢查督促各班崗位責任制的落實(shí)，以及安排并檢查樓層和公共區域的衛生情況?！　?、定期征詢(xún)長(cháng)住賓客的意見(jiàn)?！　?、對重點(diǎn)賓客站在梯口迎送?！　?、掌握樓層物品領(lǐng)用及消耗，搞好物品管理?！　?、參加領(lǐng)班例會(huì )，組織本班組的業(yè)務(wù)學(xué)習?！　?0、執行上級的工作指令，并確保完成?！　】头糠?wù)員職責　　客房服務(wù)員負責客房的整理和清潔工作，主要職責：　　1、每天打掃客房前，須檢查補給品?！　?、按照招待所規定標準，對自己負責的客房進(jìn)行整理打掃，并及時(shí)補充物品?！　?、準確掌握本樓層住客的情況，并嚴格按照出入證房號為客人開(kāi)門(mén)服務(wù)，不得私自為客人換房或私自開(kāi)房接待客人?！　?、使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)與客人打招呼問(wèn)候，回答客人的疑問(wèn)，做到“三輕”、“三到”、“三勤”，以主人翁態(tài)度接待客人?！　?、保持客房樓層安靜和周?chē)h(huán)境清潔、安全?！　?、每天打掃服務(wù)臺，在下班前準備好隔天的一切用品，關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，清理垃圾。并檢查房門(mén)是否鎖好，有無(wú)其他安全隱患，如發(fā)現可疑的人和事，應立即向客房部、保安部報告?！　?、負責開(kāi)啟房門(mén)，讓有關(guān)部門(mén)（工程部、保安部等）的員工進(jìn)行工作，期間必須有一名服務(wù)員協(xié)助并處理善后工作（如：房間清理、關(guān)門(mén)等）?！　?、完成領(lǐng)班、主任、管理員交給的其他工作，聽(tīng)從領(lǐng)導安排，不得與領(lǐng)導發(fā)生爭執。并自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習理論知識及掌握操作方法?！　】头繕敲嬷蛋鄦T職責　　負責樓? ?的日常服務(wù)接待及安全保衛工作，為客人提供舒適的服務(wù)。其主要職責：　　1、確保梯口服務(wù)臺的整潔，提供樓層日常服務(wù)接待，盡可能滿(mǎn)足客人的要求?！　?、根據要求填寫(xiě)住宿登記本。凡來(lái)宿賓客的各方面情況應根據住宿登記單上反映各項內容逐條如實(shí)登記，不得漏填并要保存好，以備后查?！　?、做好來(lái)訪(fǎng)賓客的登記和接待。對來(lái)訪(fǎng)賓客要核實(shí)被訪(fǎng)者單位、姓名、房號，經(jīng)被訪(fǎng)者同意后再引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)房，盯人到位，注意來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)出時(shí)所攜帶的物品，被訪(fǎng)者不在房?jì)冉^不允許開(kāi)門(mén)讓來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入房間取物或在房間內等候?！　?、介紹本所主要服務(wù)設施及客房的服務(wù)項目，辦理客人委托事項?！　?、主動(dòng)迎送客人，幫忙提行李；客人退房后檢查房間設施并及時(shí)向總臺報告?！　?、檢查房?jì)鹊碾娖?、空調、電話(huà)等各種設施是否完好，如有損壞或故障，須及時(shí)向部門(mén)主任、管理員報告?！　?、搞好值班臺、公共區域及后臺區域的清潔工作?！　?、換班前為接班人員做好接班準備，嚴格交接班手續及安全保衛?！　?、值班人員應盡職守責，加強安全檢查，保管好客房鑰匙，消除各種安全隱患?！　?0、接受并確保完成上級布置的工作?！　】头坎恳幷轮贫取　槭垢黜椆ぷ饔幸惶浊袑?shí)可行的管理制度和標準，做到有章可循，有據可依，實(shí)現嚴格管理，以管理促效益的目標，確保日常工作能夠得以正常開(kāi)展，特制定本細則?！　」ぷ髦贫取　∫?、儀容儀表　　1、上班時(shí)間內一律著(zhù)工作服，穿配發(fā)布鞋，系制式領(lǐng)帶，不得在工作服外罩自購便服，季節變換時(shí)由辦公室通知統一更換著(zhù)裝?！　?、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長(cháng)指甲、染指甲、染發(fā)，保持清雅、淡妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)保持干凈、整齊，后不過(guò)肩，前不蓋眼，不得披頭散發(fā)，飾物只限于手表?！　?、舉止要端莊，見(jiàn)到客人和領(lǐng)導應起立問(wèn)候，在任何情況下不得與客人嘻戲、打鬧，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓癢、伸懶腰、打哈欠?！　?、按照文明服務(wù)要求規范言行，并能正確使用文明用語(yǔ)?！　《?、勞動(dòng)紀律　　1、切實(shí)做到十不（不遲到、早退、曠工；不擅離職守串樓層聊天；上班時(shí)不看書(shū)報；不干私事；不會(huì )客；不用電話(huà)閑談亂扯；不在客房?jì)扰c客人閑聊；不亂動(dòng)用賓客物品；不私自在客房看電視、洗衣物、洗澡、休息；不私自開(kāi)客房留宿親朋好友），嚴格按照操作規程辦事，履行崗位職責和交接班手續，防止發(fā)生差錯。如有發(fā)生必須及時(shí)報告部門(mén)主管，設法彌補?！　?、工作臺內必須保持整潔有序，服務(wù)臺及抽屜內不得擺放私人物品，零食及與工作無(wú)關(guān)的物品?！　?、鑰匙必須隨身攜帶，嚴禁將鑰匙交給客人，值班人員臨時(shí)離開(kāi)時(shí)必須將鑰匙交給副班，不得將鑰匙隨意放在服務(wù)臺?！　?、服務(wù)員無(wú)權告訴或暗示客人本樓層有無(wú)空房，更不能擅自開(kāi)房接待客人?！　?、遇到客人或領(lǐng)導批評，不論對錯，須冷靜對待，耐心解釋?zhuān)坏门c領(lǐng)導或客人發(fā)生爭吵，更不能允許強調個(gè)人理由?！　?、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，更不能同賓客拉關(guān)系，辦私事。賓客主動(dòng)贈送紀念品應婉言謝絕，并及時(shí)報告部門(mén)主管聽(tīng)候處理。不準收取小費，如有客人堅持，無(wú)論多少，如數上交，不得占為己有?！　?、無(wú)事生非，挑撥離間，損害職工團結，影響生活和工作秩序，玩忽職守，違反操作規程，造成損失者，均視情節輕重給予處理?！　?、員工上下樓一律不能乘坐客用電梯?！　∪?、工作程序　　1、必須按主任安排的班次進(jìn)行工作，如有特殊情況需變更 班次時(shí)，應先向主任請示，經(jīng)同意后方可進(jìn)行調班。在正常工作時(shí)間內完成本職工作，因工作需要加班加點(diǎn)者，經(jīng)主任核實(shí)后倒班或發(fā)加班費?！　?、要做到內外有別，樓層合并值班時(shí)，以所在樓層內有領(lǐng)導或領(lǐng)導的客人為主?！　∷?、文明禮貌　　1、對賓客要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好，請字當頭。必須熟練掌握及運用五聲要求（即迎聲、送聲、謝聲、答聲、抱歉聲）?！　?、服務(wù)員必須做到三輕（即操作輕、走路輕、講話(huà)輕），接電話(huà)時(shí)聲調要溫和禮貌，主動(dòng)報出部門(mén)，談話(huà)簡(jiǎn)明扼要，對方未掛機前，不得搶先掛機?！　≌堜N(xiāo)假制度　　嚴格落實(shí)請銷(xiāo)假制度。凡請假者必須寫(xiě)出書(shū)面假條，交組長(cháng)轉主任批準，不得先斬后奏，否則按曠工計?！　?、招待所、客房部通知的政治學(xué)習，業(yè)務(wù)學(xué)習，職工大會(huì )，點(diǎn)名及其它活動(dòng)要按時(shí)參加，不得請假?！　?、凡請長(cháng)假不能按時(shí)回來(lái)者，必須打電話(huà)報管理員轉所長(cháng)批準后，方可延假，否則超過(guò)三天者按曠工計。超過(guò)三天以上者按自動(dòng)辭職處理?！　?、請病假者通須持醫療單位證明，并經(jīng)管理員批準同意，方可休假?！　?、因公負傷經(jīng)所長(cháng)同意后方可休公傷假?！　⌒l生制度　　1、日常衛生一日多次，客人每外出一次打掃一次。嚴格按照客房衛生標準打掃衛生，保持室內外整潔?！　?、宿舍、服務(wù)臺的內外衛生，每天要勤打掃，做到整齊，干凈無(wú)雜物，物資（床被褥等）放置要整齊?！　?、公共衛生要按時(shí)、按質(zhì)、按量各負其責完成，要做到窗明幾凈六面光?！　?、 環(huán)境衛生按主任安排計劃打掃，保持干凈?！　∩钪贫取　∪w人員必須嚴格遵守所規定的工作休息時(shí)間，樓層正副值班員一律保持在位，不準外出。夜間交班時(shí)要共同查房，做好交接班登記，夜間查房不得少于6次，并做好登記手續?！　?、全體員工直系親屬來(lái)探望需住宿時(shí)，應提前報告管理員，經(jīng)批準后，按規定到總臺登記收費住宿。不得私自留宿客房或宿舍?！　?、按規定的開(kāi)飯時(shí)間就餐，不得乘坐客用電梯端飯上樓層，吃飯時(shí)間保證服務(wù)臺有人值班?！　?、服務(wù)員嚴禁在外留宿，如有特殊情況者，應先向管理員請假?！　〉怯浿贫取　?、各樓層設值班日記本，用于登記當日住房、空房及衛生情況、領(lǐng)導通知事項、賓客囑辦事項等。登記要詳細、認真、及時(shí)，并做好交接班工作?！　?、建立旅客住宿登記本。凡來(lái)宿賓客的各方面情況應根據住宿登記單上反映的各項內容逐條如實(shí)登記，不得漏填并要保存好，以備后查?！　?、建立客房設備損壞維修登記本，及時(shí)將客房設備損壞情況、報修情況及修復情況登記備查?！　?、樓層每日發(fā)放物資消耗要如實(shí)反映在“物資日耗表”登記表上，做為發(fā)放數量的依據?！　?、建立樓層物資明細帳，及時(shí)將增減物資情況登記入帳，每月底清查一次。并把增減情況、原因、庫存現有數上報客房部?！　】头堪踩朗鹿手贫取　?、嚴格遵守值班制度，注意觀(guān)察樓面情況，盡快熟悉本樓住客特征，把好安全關(guān)?！　?、提醒客人將現金貴重物品及時(shí)到總臺寄存。搞衛生時(shí)要搞一間鎖一間，不得敞開(kāi)房間?！　?、對來(lái)訪(fǎng)賓客要核實(shí)被訪(fǎng)者單位、姓名、房號，并做好訪(fǎng)客登記，盯人到位，如被訪(fǎng)者不在，不能讓來(lái)訪(fǎng)者單獨在房?jì)鹊群??！　?、如果客人要寄存行李，請其到總臺寄存。對寄存的行李要標志明顯，交接清楚，防止調包錯換?！　?、凡發(fā)現攜帶易燃易爆、槍支彈藥等危險物品的賓客，必須及時(shí)報告客房部和保安部，讓公安部門(mén)采取安全措施?！　?、服務(wù)員要勤查客房，賓客不在房?jì)葧r(shí)和夜間? ??息后要主動(dòng)為賓客鎖門(mén)?！　?、接到通緝通報要及時(shí)核對布控，發(fā)現可疑人員要立即報告領(lǐng)導或公園派出所?！　?、注意火災苗頭，值班員加強巡查，一旦發(fā)生失火，要沉著(zhù)、泠靜、不慌亂，及時(shí)撲救和報警（火警電話(huà)：119）?！　?、使用電器時(shí)要注意防觸電、短路，有危險苗頭要及時(shí)報告維修，防止出事故?！　?0、所有公用物資要妥善保管，特別是電視機、毛毯等較貴重物品，防止丟失?！　?1、在流行病發(fā)季節（如流感、肝炎、紅眼病等）不準到公共場(chǎng)所的人員密集處活動(dòng)。注意飲食衛生，避免傳染疾病，發(fā)現疾病苗頭要及時(shí)投醫，防止蔓延?！　?2、夏季無(wú)統一組織不準單獨游泳。集體游泳時(shí)要注意安全，防止淹亡?！　≠e客遺留物品處理制度　　1、賓客離開(kāi)賓館時(shí)，服務(wù)員應及時(shí)進(jìn)入客房檢查。發(fā)現遺留物品應及時(shí)追交賓客?！　?、如未能及時(shí)交給賓客應立即上交總臺，總臺應查清并記下賓客單位、地址、姓名，并對遺留物品進(jìn)行封存。同時(shí)報告主管領(lǐng)導，并設法與失主取得聯(lián)系，以便歸還?！　?、在歸還物品前，應將賓客的姓名、單位、遺留物和數量核對清楚，確實(shí)無(wú)誤后方可將遺留物歸還?！　?、如得到失主收到遺留物品的消息應及時(shí)報告領(lǐng)導?！　?、因特殊情況在1—3個(gè)月內確實(shí)找不到失主的應將遺留物品上交，客房轉交招待所保管?！　?、對處理遺留物品有顯著(zhù)成績(jì)的視情況給予獎勵?！　菍游镔Y保管制度　　1、樓層公用物資由各樓長(cháng)負責保管。每月定期全面清點(diǎn)一次，并將物資增減情況如實(shí)反映在清查表上報客房部?！　?、客人離開(kāi)賓館時(shí)要及時(shí)清點(diǎn)客房?jì)扔镁?。發(fā)現減少或損壞時(shí)應及時(shí)追賠。如有特殊情況要及時(shí)記錄下來(lái)以備后查?！　?、凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借。如有工作需要應報部門(mén)領(lǐng)導，經(jīng)同意后辦理借用手續?！　?、送洗、回收被褥時(shí)，應與洗衣房當面點(diǎn)清交接，并妥善保管送洗清單，不得遺失，保證數量準確無(wú)誤?！　?、如發(fā)現有將公物外流者以一罰十，嚴重者開(kāi)除處理?！　?、發(fā)現樓層物資減少，損壞應及時(shí)追查原因，屬責任心差遺失、損壞的要照原價(jià)賠償?！　?、樓層物資移交時(shí)，須有監交人和移交表，并將移交情況如實(shí)反映清楚，由交接人、監交人簽名蓋章?！　?、全體人員要樹(shù)立主人翁思想，加強責任心，愛(ài)護一切公物，共同做好樓層物資保管工作。 條萊垍頭

6. 旅行社的規章制度有哪些

第一:講說(shuō)清楚本公司的規章制度

第二:耐心詳細的介紹本公司的項目

第三:問(wèn)對方是否聽(tīng)清楚，聽(tīng)明白您的陳述

第四:旅客有什么疑問(wèn)，你及時(shí)分析講解

第五:信任，讓旅客信任你

7. 旅行社的規章制度kt板

第一條 為加強對旅行社服務(wù)質(zhì)量的監督和管理，保護旅游者的合法權益，保證旅行社規范經(jīng)營(yíng)，維護我國旅游業(yè)的聲譽(yù)，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》和《旅行社管理暫行條例》的有關(guān)規定，按照旅行社的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，參照國際慣例，經(jīng)國務(wù)院批準，對旅行社實(shí)行質(zhì)量保證金制度。

第二條 本規定所稱(chēng)旅行社質(zhì)量保證金（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“保證金”）是保障旅游者權益的專(zhuān)用款項。當出現以下四種情形而旅行社不承擔或無(wú)力承擔賠償責任時(shí)，以此款項對旅游者進(jìn)行賠償：垍頭條萊

（1）旅行社因自身過(guò)錯未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準而造成旅游者的經(jīng)濟權益損失；垍頭條萊

（2）旅游社的服務(wù)未達到國家或行業(yè)規定的標準而造成旅游者的經(jīng)濟權益損失；

（3）旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預交旅? ?費損失；頭條萊垍

（4）國家旅游局認定的其他情形。

第三條 各類(lèi)旅行社須向旅游行政管理部門(mén)繳納保證金，數額如下：

（1）經(jīng)營(yíng)國際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)的旅行社（含經(jīng)國家旅游局許可設立的中外合資旅行社）60萬(wàn)元（人民幣，下同）；頭條萊垍

（2）經(jīng)營(yíng)國際旅游接待業(yè)務(wù)的旅行社30萬(wàn)元；

（3）經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)的旅行社10萬(wàn)元；

（4）特許經(jīng)營(yíng)出國（出境）旅游業(yè)務(wù)的旅行社另繳100萬(wàn)元。

第四條 保證金屬于繳納的旅行社所有。旅游行政管理部門(mén)按規定比例從其利息中提取管理費。垍頭條萊

第五條 保證金的管理實(shí)行“統一制度、統一標準、分級管理”的原則。國家旅游局統一制定保證金的制度、標準和具體辦法。各級旅游行政管理部門(mén)按照規定的權限實(shí)施管理。

第六條 各級旅游行政管理部門(mén)在規定的權限內，依據有關(guān)法規、規章和程序，做出支付保證金賠償的決定。

第七條 保證金須保持滿(mǎn)額。支付賠償后，有關(guān)的旅行社必須在規定的期限內補足。條萊垍頭

第八條 旅行社終止經(jīng)營(yíng)，旅游行政管理部門(mén)退還保證金；旅行社破產(chǎn)或解散時(shí)，保證金按本規定和其他有關(guān)法律規定處置。

第九條 保證金的管理情況應納入每年的財務(wù)檢查或審計，并公布結果；上一級旅游行政管理部門(mén)定期檢查下一級旅游行政管理部門(mén)對保證金的收支和管理情況。

第十條 違反本規定的旅行社，旅游行政管理部門(mén)給予以下處罰：

（1）警告；

（2）在一定期限內暫停其旅行社業(yè)務(wù)；頭條萊垍

（3）吊銷(xiāo)其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

第十一條 本規定由國家旅游局解釋。實(shí)施細則由國家旅游局另行制定。

8. 旅行社的規章制度大全

檢查旅行社，執法人員可以依法重點(diǎn)檢查下列內容：

（一）是否在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照；

（二）旅行社名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、出資人、法定代表人等登記事項變更的，是否向旅游主管部門(mén)備案；條萊垍頭

（三）旅行社分支機構設立情況以及總社對其分支機構在職人員、合同、業(yè)務(wù)、財務(wù)等方面的管理制度，是否存在出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證等情形；頭條萊垍

（四）企業(yè)職工名冊與實(shí)際從事導游、領(lǐng)隊服務(wù)等人員的情況是否相符；旅行社是否為員工繳納社會(huì )保險，是否存在要求導游、領(lǐng)隊墊付或者向其收取費用等違法情形；臨時(shí)聘用導游的使用情況及是否向其支付旅游服務(wù)費用；

（五）宣傳招徠是否存在超出許可經(jīng)營(yíng)范圍或使用誘騙、欺詐性宣傳語(yǔ)等情形；是否存在以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的情形；

（六）是否投保旅行社責任保險及提示旅游者購買(mǎi)旅游意外保險；條萊垍頭

（七）是否按照規定交納或補交旅游服務(wù)質(zhì)量保證金；條萊垍頭

（八）向供應商訂購產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)議，旅行社選擇的供應商是否合法、合格；垍頭條萊

（九）旅游合同、行程單等業(yè)務(wù)檔案是否完整、規范并保存 2 年以上；企業(yè)財務(wù)檔案是否存在違法違規情形；

（十）旅游合同是否存在格式條款顯失公平的內容；是否明確約定交通、住宿、餐飲、導游等服務(wù)安排和標準以及游覽、娛樂(lè )等項目的具體內容和時(shí)間；委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同是否經(jīng)過(guò)旅游者書(shū)面同意；旅游產(chǎn)品中是否存在安排旅游者參與違反我國法律、法規和社會(huì )公德的項目或者活動(dòng)的情形；垍頭條萊

（十一）行程單中是否單方指定購物或另行付? ?項目，購物和另行付費項目協(xié)議是否規范簽訂，是否存在給予回扣等商業(yè)賄賂違法情形；

（十二）旅行社投訴處理、安全管理、應急處置等制度是否健全；頭條萊垍

（十三）法律、法規、規章等規定的其他監督檢查事項。

2.3【旅行社分社檢查內容】

檢查旅行社分社，執法人員可以依法重點(diǎn)檢查下列內容：

（一）是否在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛旅行社分社備案登記證明及營(yíng)業(yè)執照；

（二）旅行社分社名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、負責人等登記事項變更的，是否向旅游主管部門(mén)備案；

（三）設立社對分社人員、合同、業(yè)務(wù)、財務(wù)等方面的管理制度，是否存在出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證等情形；

（四）企業(yè)職工名冊與實(shí)際從事導游、領(lǐng)隊服務(wù)等人員的情況是否相符，是否存在要求導游、領(lǐng)隊墊付或者向其收取費用等違法情形；臨時(shí)聘用導游使用情況及是否向其支付旅游服務(wù)費用；

（五）宣傳招徠是否存在超出登記經(jīng)營(yíng)范圍或使用誘騙、欺詐性宣傳語(yǔ)等情況；實(shí)際經(jīng)營(yíng)與交納的旅游服務(wù)質(zhì)量保證金是否相符；是否存在以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的情形；頭條萊垍

（六）向供應商訂購產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)議，分社選擇的供應商是否合法、合格；

（七）旅游合同是否存在格式條款顯失公平的內容；是否明確約定交通、住宿、餐飲、導游等服務(wù)安排和標準以及游覽、娛樂(lè )等項目的具體內容和時(shí)間；委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同是否經(jīng)過(guò)旅游者書(shū)面同意；旅游產(chǎn)品中是否存在安排旅游者參與違反我國法律、法規和社會(huì )公德的項目或者活動(dòng)的情形；條萊垍頭

（八）行程單中是否單方指定購物或另行付費項目，購物和另行付費項目協(xié)議是否規范簽訂，是否存在給予回扣等商業(yè)賄賂違法情形；

（九）旅行社分社業(yè)務(wù)檔案是否保存 2 年以上；條萊垍頭

（十）旅行社分社投訴處理、安全管理、應急處置等制度是否健全；條萊垍頭

（十一）法律、法規、規章等規定的其他監督檢查事項。

2.4【旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)檢查內容】

檢查旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，執法人員可以依法重點(diǎn)檢查下列內容：

（一）是否在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所懸掛旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明及營(yíng)業(yè)執照；垍頭條萊

（二）旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、負責人等登記事項變更的，是否向旅游主管部門(mén)備案；

（三）設立社對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員、合同、業(yè)務(wù)、財務(wù)等方面的管理制度，是否存在出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證等情形；

（四）企業(yè)職工名冊；

（五）宣傳招徠是否存在超出登記經(jīng)營(yíng)范圍或使用誘騙、欺詐性宣傳語(yǔ)等情況；是否從事招徠咨詢(xún)以外的業(yè)務(wù)；是否存在以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的情形；頭條萊垍

（六）是否以設立社的名義與旅游者簽訂旅游合同；條萊垍頭

（七）是否私自與設立社以外的旅行社等組織或個(gè)人進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)；

（八）法律、法規、規章等規定的其他監督檢查事項。頭條萊垍

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