6.5五星級6.5.1飯店布局合理a.功能劃分合理.b.設施使用方便,安全.6.5.2內外裝修采用高檔,豪華材料,工藝精致,具有突出風(fēng)格.6.5.3飯店內公共信息圖形符號符合LB/AT001.6.5.4有中央空調(別墅式度假村除外),各區域通風(fēng)良好.6.5.5有與飯店星級相適應的計算機管理系統.6.5.6有背景音樂(lè )系統.6.5.7前廳a.面積寬敞,與接待能力相適應.b.氣氛豪華,風(fēng)格獨特,裝飾典雅,色調協(xié)調,光線(xiàn)充足.e.有與飯店規模,星級相適應的總服務(wù)臺.d.總服務(wù)臺有中英文標志,分區段設置接待,問(wèn)訊,結帳,24h有工作人員在崗.e.提供留言服務(wù).f.提供一次性總帳單結帳服務(wù)(商品除外).g.提供信用卡服務(wù).h.18h提供外幣兌換服務(wù).i.總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品,飯店價(jià)目表,中英文本市交通圖,全國旅游交通圖,本市和全國旅游景點(diǎn)介紹,各種交通工具時(shí)刻表,與住店客人相適應的報刊.j.可8h直接接受?chē)鴥群蛧H客房預訂,并能代訂國內其他飯店客房.k.有飯店和客人同時(shí)開(kāi)啟的貴重物品保險箱.保險箱位置安全,隱蔽,能夠保護客人的隱私.i.設門(mén)衛應接員,18h迎送客人.m.設專(zhuān)職行李員,有專(zhuān)用行李車(chē),24h提供行李服務(wù),有小件行李存放處.n.設值班經(jīng)理,24h接待客人.o.設大堂經(jīng)理,18h在前廳服務(wù).p.在非經(jīng)營(yíng)區設客人休息場(chǎng)所.q.提供店內尋人服務(wù).r.提供代客預訂和安排出租汽車(chē)服務(wù).8.門(mén)廳及主要公共區域有殘疾人出人坡道,配備輪椅.有殘疾人專(zhuān)用衛生間或廁位,能為殘疾人提供特殊服務(wù).t.至少能用2種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)提供服務(wù).各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示.u.總機至少能用3種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種〉為客人提供電話(huà)服務(wù).6.5.8客房a.至少有40間(套)可供出租的客房.b.70%客房的面積(不含衛生間和走廊)不小于20平方米.c.裝修豪華,有豪華的軟墊床,寫(xiě)字臺,衣櫥及衣架,茶幾,座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā),床頭柜,床頭燈,臺燈,落地燈,全身鏡,行李架等高級配套家具.室內滿(mǎn)鋪高級地毯,或為優(yōu)質(zhì)木地板等.采用區域照明且目的物照明度良好.d.有衛生間,裝有高級抽水恭楠,梳妝臺(配備面盆,梳妝鏡),浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭),配有浴簾,晾衣繩.采取有效的防滑措施.衛生間采用豪華建筑材料裝修地面,墻面,色調高雅柔和,采用分區照明且目的物照明度良好.有良好的排風(fēng)系統,110/220V電源插座,電話(huà)副機,配有吹風(fēng)機和體重稱(chēng).d.24h供應冷,熱水.e.有可直接撥通國內和國際長(cháng)途的電話(huà).電話(huà)機旁備有使用說(shuō)明及市內電話(huà)簿.f.有彩色電視機,音響設備,并有閉路電視演播系統.播放頻道不少于16個(gè),其中有衛星電視節目或自辦節目,備有頗道指示說(shuō)明和節目單.播放內容應符合中國政府規定.自辦節目至少有2個(gè)頻道,每日不少于2次播放,晚間結束播放時(shí)間不早于凌晨1時(shí).g.具備十分有效的防噪音及隔音措施.h.有內窗簾及外層遮光窗簾.i.有單人間.j.有套房.k.有至少5個(gè)開(kāi)間的豪華套房.l.有殘疾人客房,該房間內設備能滿(mǎn)足殘疾人生活起居的一般要求.m.有與飯店本身星級相適應的文具用品.有飯店服務(wù)指南,價(jià)目表,住宿規章,本市旅游景點(diǎn)介紹,本市旅游交通圖,與住店客人相適應的報刊.n.客房,衛生間每天全面整理1次,每日更換床單及枕套,客用品和消耗品補充齊并應客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理,補充客用品和消耗品.o.提供開(kāi)夜床服務(wù),放置晚安卡,鮮花或贈晶.p.24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡.q.客房?jì)仍O微型酒吧(包括小冰箱),提供充足飲料,并在適當位置放置烈性酒,備有飲酒器具和酒單.r.客人在房間會(huì )客,可應要求提供加椅和茶水服務(wù).s.提供叫醒服務(wù).t.提供留言服務(wù).u.提供衣裝干洗,濕洗,熨燙及修補服務(wù),可在24h內交還客人.18h提供加急? ??務(wù).v.有送餐菜單和飲料單,24h提供中西式早餐,正餐送餐服務(wù).送餐菜式品種不少于10種,飲料品種不少于8種,甜食品種不少于6種,有可掛置門(mén)外的送餐牌.w.提供擦鞋服務(wù).6.5.9餐廳及酒吧a.總餐位數與客房接待能力相適應.b.有布局合理,裝飾豪華的中餐廳.至少能提供2種風(fēng)味的中餐.晚餐結束客人點(diǎn)菜時(shí)間不早于22時(shí).c.有布局合理,裝飾豪華,格調高雅的高級西餐廳,配有專(zhuān)門(mén)的西餐廚房.d.有獨具特色,格調高雅,位置合理的咖啡廳(簡(jiǎn)易西餐廳).能提供自助早餐,西式正餐.咖啡廳(或有一餐廳)營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于18h并有明確的營(yíng)業(yè)時(shí)間.e.有適量的宴會(huì )單間或小宴會(huì )廳.能提供中西式宴會(huì )服務(wù).f.有位置合理,裝飾高雅,具有特色,獨立封閉式的酒吧.g.餐廳及酒吧的主管,領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語(yǔ)提供服務(wù).餐廳及酒吧至少能用3種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)提供服務(wù).6.5.10廚房a.位置合理,布局科學(xué),保證傳菜路線(xiàn)短且不與其他公共區域交叉.b.墻面滿(mǎn)鋪瓷磚,用防滑材料滿(mǎn)鋪地面,有吊頂.c.冷菜間,面點(diǎn)間獨立分隔,有足夠的冷氣設備.冷菜間內有空氣消毒設施.d.粗加工間與操作間隔離,操作間溫度適宜,冷氣供給應比客房更為充足.e.有足夠的冷庫.f.洗碗間位置合理.g.有專(zhuān)門(mén)放置臨時(shí)垃圾的設施并保持其封閉.h.廚房與餐廳之間,有起隔音,隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開(kāi)的彈簧門(mén).i.采取有效的消殺蚊蠅,蟑螂等蟲(chóng)害措施.6.5.11公共區域a.有停車(chē)場(chǎng)(地下停車(chē)場(chǎng)或停車(chē)樓).b.有足夠的高質(zhì)量客用電梯,轎廂裝修高雅,并有服務(wù)電梯.c.有公用電話(huà),并配備市內電話(huà)簿.d.有男女分設的公共衛生間.e.有商場(chǎng),出售旅行日常用品,旅游紀念品,工藝品等商品.f.有商務(wù)中心,代售郵票,代發(fā)信件,辦理電報,電傳,傳真,復印,國際長(cháng)途電話(huà),國內行李托運,沖洗膠卷等.提供打字等服務(wù).g.有醫務(wù)室.h.提供代購交通,影劇,參觀(guān)等票務(wù)服務(wù).i.提供市內觀(guān)光服務(wù).j.有應急供電專(zhuān)用線(xiàn)和應急照明燈.6.5.12選擇項目(共78項,至少具備35項)65.12.1客房(10項〉a.客房?jì)瓤赏ㄟ^(guò)視聽(tīng)設備提供帳單等的可視性查詢(xún)服務(wù),提供語(yǔ)音信箱服務(wù).b.衛生間有飲用水系統.c.不少于50%的客房衛生間淋浴與浴缸分設.d.不少于50%的客房衛生間干濕區分開(kāi)(有獨立的化妝間).e.所有套房分設供主人和來(lái)訪(fǎng)人使用的衛生間.f.設商務(wù)樓層,可在樓層辦理入住登記及離店手續,樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場(chǎng)所.g.商務(wù)樓層的客房?jì)扔惺瞻l(fā)傳真或電子郵件的設備.h.為客人提供免費店內無(wú)線(xiàn)尋呼服務(wù).i.24h提供洗衣加急服務(wù).j.委托代辦服務(wù)(金鑰匙服務(wù))6.5.12.2餐廳及酒吧(8項)a.有大堂酒吧.b.有專(zhuān)業(yè)性茶室.c.有除西餐廳以外的其他外國餐廳,配有專(zhuān)門(mén)的廚房.d.有餅屋.e.有風(fēng)味餐廳.f.有至少容納200人正式宴會(huì )的大宴會(huì )廳,配有專(zhuān)門(mén)的宴會(huì )廚房.g.有至少10個(gè)不同風(fēng)味的餐廳(大小宴會(huì )廳除外).h.有24h營(yíng)業(yè)的餐廳.6.5.12.3商務(wù)設施及服務(wù)(5項)a.提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),傳輸速率不小于64kbit/s.b.封閉的電話(huà)間(至少2個(gè)).c.洽談室(至少容納10人).d.提供筆譯,口譯和專(zhuān)職秘書(shū)服務(wù).e.圖書(shū)館(至少有1000冊圖書(shū)).6.5.12.4會(huì )議設施(10項)a.有至少容納200人會(huì )議的專(zhuān)用會(huì )議廳,配有衣帽間.b.至少配有2個(gè)小會(huì )議室.c.同聲傳譯設施(至少4種語(yǔ)言).d.有電話(huà)會(huì )議設施.e.有現場(chǎng)視音頻轉播系統.f.有供出租的電腦及電腦投影儀,普通膠片投影儀,幻燈機,錄像機,文件粉碎機.g.有專(zhuān)門(mén)的復印室,配備足夠的復印機設備.h.有現代化電子印刷及裝訂設備.i.有照相膠卷沖印室.j.有至少5000平方米的展覽廳.6.5.12.5公共及健康娛樂(lè )設施(42項)a.歌舞廳.b.卡拉OK 廳或KTV房(至少4間〉c.游戲機室d.棋牌室e.影劇場(chǎng)f.定期歌舞表演.g.多功能廳,能提供會(huì )議,冷餐會(huì ),酒會(huì )等服務(wù)及兼作歌廳,舞廳.h.健身 房.i.按摩室.j.桑拿浴.k.蒸汽浴.l.沖浪浴.m.日光浴室.n.室內游泳池(水面面積至少40平方米).o.室外游泳池(水面面積至少100平方米).p.網(wǎng)球場(chǎng).q.保齡球室(至少4道).r.攀巖練習室.8.壁球室.t.桌球室.u.多功能綜合健身按摩撐.v.電子模擬高爾夫球場(chǎng).w.高爾夫球練習場(chǎng).x.高爾夫球場(chǎng).(至少9洞)y.賽車(chē)場(chǎng).z.公園.m.跑馬場(chǎng).ab.射擊場(chǎng).ac.射箭場(chǎng).ad.實(shí)戰模擬游藝場(chǎng).ae.乒乓球室.af.溜冰場(chǎng).ag.室外滑雪場(chǎng).ah.自用海濱浴場(chǎng).ai.潛水.aj.海上沖浪.ak.釣魚(yú).al.美容美發(fā)室.am.精品店.an.獨立的書(shū)店.ao.獨立的鮮花店.ap.嬰兒看護及兒童娛樂(lè )室.6.5.12.6安全設施(3項)a.電子卡門(mén)鎖.b.客房貴重物品保險箱.c.自備發(fā)電系統.參考資料： 旅游涉外飯店星級的劃分及評定

五星級酒店到底是什么標準？

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