一般人都是希望獲得他人的欣賞與肯定的，一個(gè)人在獲得他人中 肯的贊美之時(shí)，內心的愉悅程度常常是任何物質(zhì)享受均難以比擬的。贊美服務(wù)對象，要求服務(wù)人員善于發(fā)現服務(wù)對象的長(cháng)處，并及 時(shí)地、恰到好處地對其表示欣賞、稱(chēng)贊、欽佩。恰到好處地贊美服 務(wù)對象，可以爭取服務(wù)對象的合作，也可以與服務(wù)對象保持和睦友 好的關(guān)系。因此，有人說(shuō)：“進(jìn)行七分批評，也要加上三分贊美?！? 在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員有可能需要對服務(wù)對象進(jìn)行批評或者否 定，這時(shí)，適當地輔以一些對服務(wù)對象的贊美，能夠讓服務(wù)對象較 好地接受服務(wù)人員的批評和否定。但是，贊美的話(huà)宜點(diǎn)到為止，忌過(guò)度泛濫；宜實(shí)事求是，忌無(wú) 中生有；宜恰如其分，忌夸大其詞；宜因人而異，忌全體雷同。

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