游是國家和地區的“民間大使”、“窗口”，地位非常特殊。游客認識一個(gè)地區、一個(gè)民族乃至一個(gè)國家，除了看之外，最主要的途徑是導游人員的講解服務(wù)和生活服務(wù)，因此，導游從業(yè)人員要發(fā)揚全心全意為人民服務(wù)的精神，并把這一精神與“賓客至上”的旅游服務(wù)宗旨及地區形象、民族形象緊密地結合起來(lái)，熱忱地為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，使他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。這是“零”距離的交流，“零”距離的服務(wù)，這也是軟環(huán)境豐富的內涵。隨著(zhù)中國加入WTO，越來(lái)越多的國內、國際友人來(lái)常旅游、學(xué)習、考察、經(jīng)商。他們到常的目的不會(huì )完全一致，但他們的活動(dòng)也屬于現代旅游活動(dòng)。因此，我們必須提升自己的服務(wù)標準，提升現代旅游經(jīng)營(yíng)理念，提高自身的的修養，不斷學(xué)習，完善自我，要廣閱博覽，鍥而不舍，做一名合格的旅游人。但是,隨著(zhù)旅游業(yè)迅猛發(fā)展，一些黑導游欺騙誤導游客、坑客宰客的問(wèn)題成為破壞旅游軟環(huán)境的不和諧音，成為游客反映的焦點(diǎn)問(wèn)題。提高導游文明素質(zhì)的問(wèn)題成了完善旅游軟環(huán)境的當務(wù)之急，打擊黑導游，全面規范旅游市場(chǎng)秩序。因此，旅行社、各旅游景區加強導游服務(wù)規范管理，進(jìn)行涉旅人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育培訓，建立了高品質(zhì)的導游、講解員隊伍。加強導游隊伍的旅游宣傳教育，樹(shù)立良好的旅游形象，全面建立旅游軟環(huán)境。

導游是國家和地區的“民間大使”、“窗口”，地位非常特殊。游客認識一個(gè)地區、一個(gè)民族乃至一個(gè)國家，除了看之外，最主要的途徑是導游人員的講解服務(wù)和生活服務(wù)，因此，導游從業(yè)人員要發(fā)揚全心全意為人民服務(wù)的精神，并把這一精神與“賓客至上”的旅游服務(wù)宗旨及地區形象、民族形象緊密地結合起來(lái)，熱忱地為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，使他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。這是“零”距離的交流，“零”距離的服務(wù)，這也是軟環(huán)境豐富的內涵。隨著(zhù)中國加入WTO，越來(lái)越多的國內、國際友人來(lái)常旅游、學(xué)習、考察、經(jīng)商。他們到常的目的不會(huì )完全一致，但他們的活動(dòng)也屬于現代旅游活動(dòng)。因此，我們必須提升自己的服務(wù)標準，提升現代旅游經(jīng)營(yíng)理念，提高自身的的修養，不斷學(xué)習，完善自我，要廣閱博覽，鍥而不舍，做一名合格的旅游人。 但是,隨著(zhù)旅游業(yè)迅猛發(fā)展，一些黑導游欺騙誤導游客、坑客宰客的問(wèn)題成為破壞旅游軟環(huán)境的不和諧音，成為游客反映的焦點(diǎn)問(wèn)題。提高導游文明素質(zhì)的問(wèn)題成了完善旅游軟環(huán)境的當務(wù)之急，打擊黑導游，全面規范旅游市場(chǎng)秩序。因此，旅行社、各旅游景區加強導游服務(wù)規范管理，進(jìn)行涉旅人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育培訓，建立了高品質(zhì)的導游、講解員隊伍。加強導游隊伍的旅游宣傳教育，樹(shù)立良好的旅游形象，全面建立旅游軟環(huán)境。

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